Responsabile Helpdesk It

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Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende?
WeAreProject è il posto giusto per te.
Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.Personal Data, società del Gruppo WeAreProject, è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.Principali attivitàCoordinamento del team Help Desk e delle attività operative.Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.Monitoraggio SLA,



KPI e qualità del servizio.Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.RequisitiEsperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.Esperienza nella gestione di team tecnici.Conoscenza dei principali processi IT Service Management.Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.Capacità di gestione del personaleCapacità di gestire le criticità e lavorare sotto stressOrientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamoTi offriamo l'inserimento in un'azienda in robusto crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn LearningAssunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.Range retributivo: dai 42k ai 45KPiano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)Piano welfare aziendale e Ticket restaurantSede di lavoro: Brescia (BS)L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.Mm.Ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.#J-*****-Ljbffr

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