Specialist/ Project Leader- Call Center Manager
Pubblicato il 18-08-2026 - SAGRES in Santa Maria Capua Vetere
Sagres, società leader nel settore della consulenza aziendale e nella gestione dei Crediti commerciali, finanziari e bancari e dei servizi di Contact Center, cerca un/una:
**Specialist/ Project Leader - Contact Center Manager** Le attività da svolgersi sono le seguenti: - Coordinare le attività dei diversi team del contact center.
- Stabilire i macro obiettivi giornalieri, settimanali e mensili, in termini di SLA ed economici per tutte le attività.
- Assicurare i giusti margini economici per ogni attività gestita.
- Pianificare l'utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche a disposizione.
- Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti.
- Stilare report sulle performance del centro servizi.
- Svolgere attività di coaching/crescita dei propri collaboratori.
- Gestire i rapporti con i clienti, nell’ottica anche di sviluppo delle attività.
- Svolgere attività di progettazione/offerta economiche, sia su clienti consolidati che su nuovi potenziali clienti.
- Preparare documentazione técnica,
offerta economica per partecipazione a bandi di gara. Le competenze richieste: - Conoscenza operativa del lavoro in un contact center e dei relativi servizi.
- Conoscenza dei KPI fondamentali e relativa verifica.
- Capacità organizzative e gestionali di team ampi ed eterogenei.
- Doti comunicative e di leadership.
- Orientamento agli obiettivi.
- Competenze informatiche, sia sul pacchetto Microsoft Office, sia di sistemi di Business Intelligence che di reportistica di un CC.
- Preferibile una buona conoscenza della lingua inglese. Le figure verranno inserite con un tempo determinato full-time. La sede di lavoro è sita a Santa Maria Capua Vetere Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Orario: - Dal lunedì al venerdì Istruzione: - Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale) Esperienza: - Manager call center: 2 anni (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Preferenziale)