71174 - ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE

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In Job S.p.A. - Career Center di Aprilia seleziona

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

per realtà operante nel settore della distribuzione e vendita di prodotti tecnici.

Mansioni

La risorsa rappresenterà il principale punto di contatto tra azienda e cliente, garantendo un servizio di assistenza puntuale, qualificato e orientato alla soddisfazione del cliente.

Nello specifico si occuperà di:

Gestione Customer Care e Canali di Contatto

- Gestione delle richieste clienti tramite telefono, e-mail, chat e contatto diretto in punto vendita;
- Assistenza e consulenza ai clienti durante il processo di acquisto;
- Gestione delle informazioni commerciali e tecniche sui prodotti;
- Supporto nella risoluzione di problematiche e reclami.
Supporto alla Vendita

- Redazione, modifica e annullamento di preventivi e ordini clienti;
- Follow-up commerciale sui preventivi emessi;
- Supporto alle attività di fidelizzazione della clientela.
Gestione Ordini Merce su Ordinazione (MSO)

- Monitoraggio dell'intero ciclo di vita dell'ordine;




- Verifica dello stato di avanzamento degli ordini;
- Contatto con i clienti per aggiornamenti su disponibilità e tempistiche;
- Sollecito dei pagamenti relativi agli ordini in sospeso;
- Organizzazione delle spedizioni e gestione della documentazione correlata.
Gestione Ordini Fornitori

- Inserimento ordini di acquisto a gestionale;
- Controllo delle conferme d'ordine e aggiornamento delle date di consegna;
- Sollecito fornitori per informazioni su disponibilità e spedizioni;
- Organizzazione dei ritiri presso i fornitori;
- Monitoraggio delle spedizioni e delle relative consegne.
Monitoraggio Logistico

- Verifica periodica del rientro delle bombole vuote;
- Controllo tracking e gestione delle anomalie con i corrieri;
- Contatto con i clienti per il coordinamento dei ritiri;
- Apertura e gestione di pratiche di reclamo o smarrimento.
Gestione Materiali di Consumo per le Spedizioni

- Approvvigionamento di

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