Addetto/a gestione reclami area post-vendita
Pubblicato il 18-08-2026 - MIB in Sicilia
Studio commerciale con sede a Catania, circa 25
risorse operative su clientela B2C, ricerca una figura da inserire
nell'area post-vendita per la gestione diretta dei reclami.
Lavorerai a stretto contatto con il team vendite e la logistica,
gestendo in autonomia i casi aperti e monitorando i KPI di
risoluzione (tempo medio di chiusura, tasso di soddisfazione,
escalation evitate). Obiettivo: chiudere almeno il 90% dei reclami
entro 48 ore lavorative. Mansioni principali: - ricezione e
classificazione dei reclami via telefono, email e portale CRM -
analisi della documentazione (DDT, conferme d'ordine, prove di
consegna) per definire la soluzione più rapida - gestione delle
risoluzioni: rimborso, sostituzione, nota di credito -
aggiornamento tempestivo dei ticket nel CRM con stato, azioni e tempi
di risposta - segnalazione settimanale al responsabile delle
criticità ricorrenti Requisiti: - diploma di scuola secondaria
superiore - esperienza di almeno 12 mesi in customer service o
gestione reclami - buona conoscenza di un CRM (gradita esperienza
con Salesforce o Zendesk) - capacità di gestire situazioni tese
mantenendo tono professionale - precisione nella documentazione e
rispetto delle scadenze Offerta e benefit: - contratto a tempo
determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione, tempo pieno
40 ore settimanali dal lunedì al venerdì - Buoni pasto giornalieri
- Formazione continua sulle procedure interne e sul CRM aziendale -
inserimento previsto entro giugno 2025 Sede di lavoro: Catania
(CT)