Struttura operativa nel settore customer service
ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami da inserire nel nostro
team di Vicenza. Lavorerai alla gestione completa del ciclo di
risoluzione dei reclami, dalla presa in carico iniziale fino alla
chiusura della pratica, garantendo risposte tempestive e soluzioni
efficaci ai nostri clienti. Mansioni principali: * Accoglienza e
registrazione delle segnalazioni ricevute via telefono, e-mail e
canali digitali * Analisi della documentazione allegata e verifica
della completezza delle informazioni fornite * Classificazione dei
reclami per priorità e instradamento ai reparti competenti *
Monitoraggio dello stato di avanzamento tramite sistemi gestionali
interni * Coordinamento con logistica, magazzino e vendite per
implementare rimborsi, sostituzioni o compensi * Follow-up con i
clienti per assicurare la chiusura soddisfacente e raccogliere

feedback * Elaborazione di report mensili su volumi, cause
ricorrenti e tempi medi di risoluzione Requisiti: * Diploma di
scuola secondaria superiore * Adatto anche a profili junior *
Eccellenti capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente
* Precisione, organizzazione e propensione al problem solving *
Conoscenza di pacchetto Office e familiarità con software
gestionali * Disponibilità a turni inclusi sabato Offerta e
benefit: * Contratto a tempo pieno, 40 ore settimanali * Buoni
pasto * Formazione continua sulle procedure e sui sistemi aziendali
* Welfare aziendale * Flessibilità oraria * Retribuzione 1.550-1.850
€ lordi mensili secondo CCNL Commercio Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Vicenza

Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

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