Customer Service Export - Team Leader

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FUCHS è il più grande produttore indipendente al mondo di prodotti lubrificanti innovativi, con il più ampio portfolio di applicazioni sul mercato. I nostri prodotti e le nostre soluzioni mantengono il mondo in movimento, anche se non sono sempre visibili. Ciò che conta è che il lavoro di ciascuno dei nostri oltre 6.000 collaboratori, in più di 50 paesi, sia visibile: lo spirito imprenditoriale, le loro idee e le loro competenze sono il fondamento del nostro business globale. La figura ricercata si occuperà di garantire un eccellente servizio di assistenza clienti pre e post-vendita, gestendo e implementando il ciclo degli ordini e coordinando le risorse del team Customer Service. Sarà fondamentale il possesso di doti gestionali per assicurare il raggiungimento degli obiettivi aziendali e il miglioramento continuo dei processi. Mansioni e responsabilità
- Gestire l’intero ciclo dell’ordine attraverso il gestionale SAP: ricezione, inserimento e modifica degli ordini, individuazione e gestione delle priorità nell’evasione degli ordini;
- Coordinare e supportare il team Customer Service, assicurandone la motivazione e la performance;
- Inserire anagrafiche clienti, gestire i resi e affrontare eventuali reclami;
- Rispondere con tempestività ed efficienza alle richieste dei clienti,



fornendo informazioni sullo stato degli ordini e risolvendo eventuali problematiche;
- Garantire la gestione amministrativa dei mandati degli agenti e il calcolo delle provvigioni;
- Interagire con i vari dipartimenti aziendali, nonché con agenti, area manager e key account manager per garantire un’esperienza cliente ottimale;
- Coordinare e implementare progetti di miglioramento dei processi aziendali legati al Customer Service. Requisiti e competenze
- Pregressa esperienza nella mansione in contesti produttivi;
- Esperienza e competenze nella gestione di risorse e team;
- Gradita laurea triennale in discipline economiche/linguistiche o preparazione equivalente;
- Imprescindibile ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello qualificato, testato in fase di colloquio);
- Buona capacità di lavorare in team e di relazionarsi con il cliente esterno in modo professionale;
- Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel, preferibile conoscenza del software SAP o gestionali analoghi;
- Completano il profilo: capacità di ascolto, ottime doti relazionali, ordine, precisione, attitudine alla risoluzione di problematiche e orientamento al risultato.

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