Supervisore

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Euro-tel Spa, affermato Contact Center attivo da piu’ di 10 anni nel settore, oggi conta 2 sedi operative, una su Torino e una su Napoli, occupando più di 250 risorse, cerca per la sede di Torino Corso Svizzera 185, un/una Responsabile attività operative di Call center outbound (Supervisor), per inserimento immediato. La risorsa avrà il compito di controllare e assicurare il buon funzionamento dell’area di Call Center Outbound. Sarà il punto di riferimento dei team leader che guidano i gruppi di lavoro nelle varie Business Unit, monitorando l’andamento e il risultati operativi e intervenendo a supporto dei team leader per la risoluzione delle problematiche con i team e con i clienti. Fondamentale l’esperienza pregressa come Supervisor. In particolare la persona selezionata dovrà svolgere nell’ambito del suo ruolo le seguenti mansioni: - Monitoraggio kpi per Business Unit;
- Controllo realtime delle commesse;
- Monitoraggio delle performance operatore per attività;
- Controllo volumi e allocazione staff sulla base del fabbisogno;
- Redazione turni dei team leader e del personale dipendente operativo;




- Compilazione report dei costi operativi e loro monitoraggio. Requisiti richiesti: - Diploma/Laurea (preferenziale);
- Esperienza pregressa come Supervisor/Responsabile attività operative in Contact Center, in ambito outbound (essenziale);
- Necessaria conoscenza dei principali strumenti informatici (Excel, Power Point, CRM);
- Dinamismo e proattività;
- Empatia e predisposizione a lavorare per obiettivi;
- Capacità nel gestire e motivare gruppi di lavoro;
- Capacità di problem solving. Offerta:
Contratto a tempo determinato/indeterminato CCNL telecomunicazioni, orario lavorativo tempo pieno (40h settimanali, su turnazione dal lunedì alla domenica) a seguito di un periodo di prova, con retribuzione da definire in base all’esperienza maturata. Sede di lavoro: Torino Contratto di lavoro: Tempo determinato Retribuzione: €1,00 - €2,00 al mese Benefit: - Computer aziendale Esperienza: - supervisione: 1 anno (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Preferenziale)

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