Addetto/a gestione reclami per supermercati

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Per la nostra sede operativa ricerchiamo un/una
Addetto/a gestione reclami dedicato/a ai clienti dei punti vendita
della Grande Distribuzione. Nel nostro team ti occuperai di
ascoltare le segnalazioni, trovare soluzioni pratiche e trasformare
un problema in una buona esperienza. Inserimento previsto a breve,
con disponibilità entro 2 settimane. Requisiti: • diploma di scuola
superiore • buone capacità di comunicazione scritta e orale •
attitudine all’ascolto e alla gestione di situazioni delicate con
calma • dimestichezza nell’uso del PC e dei principali strumenti
informatici • apertura anche a prime esperienze in ambito
assistenza clienti o vendita Nel quotidiano seguirai i reclami che
arrivano da clienti e punti vendita tramite telefono, e-mail e
portale interno. Registrerai ogni segnalazione nel sistema CRM
aziendale, aggiornerai lo stato della pratica e manterrai il




contatto con il cliente fino alla chiusura. Lavorerai in stretto
raccordo con ufficio vendite, logistica e punti vendita per
verificare disponibilità prodotto, resi, buoni di acquisto o
eventuali rimborsi, gestendo in media 25–30 richieste al giorno.
Con il tuo contributo aiuterai anche a individuare le cause
ricorrenti dei reclami, fornendo feedback utili per migliorare i
processi. Offerta e benefit: • contratto a tempo determinato di 6
mesi, tempo pieno full-time secondo CCNL Commercio • percorso di
inserimento con affiancamento e Aggiornamento continuo sulla gestione
reclami e sui sistemi aziendali • Buoni pasto giornalieri • Welfare
aziendale e Convenzioni aziendali attive su servizi e acquisti Sede
di lavoro: Terni

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