Addetto/a gestione reclami per supermercati

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Per rafforzare il team post-vendita, selezioniamo
un/una Addetto/a gestione reclami dedicato alla Grande
Distribuzione. Ti occuperai di dare risposte chiare e di
trasformare un disservizio in fiducia: un reclamo ben gestito vale
più di una promozione. Lavorerai con punti vendita e clienti
finali, seguendo ogni pratica dall’apertura alla chiusura su CRM.
Nella giornata tipo registrerai le segnalazioni su CRM e
aggiornerai lo stato con note operative; coordinerai
resi/sostituzioni con logistica e fornitori; proporrai rimedi
secondo policy; compilerai report settimanali su tipologie
ricorrenti per migliorare i processi. Userai Excel per pivot e
filtri e un gestionale di ticketing per code e SLA. Requisiti: -
diploma di scuola superiore e buone doti di scrittura in italiano -
dimestichezza con Excel (filtri, tabelle pivot) e uso di CRM o




ticketing - orientamento al cliente e calma nella gestione di
obiezioni - capacità di priorità e lavoro in team; esperienza di
1-2 anni nel servizio clienti o reclami Ti offriamo un contesto
dove contano i risultati e le idee. Avrai strumenti chiari,
affiancamento e obiettivi misurabili su tempi di risposta e
soddisfazione del cliente. Offerta e benefit: - contratto a tempo
determinato 12 mesi finalizzato a stabilizzazione, full-time -
Buoni pasto - Formazione continua su procedure e sistemi - Orario
adattabile su fascia di ingresso mattutina - Welfare aziendale
Disponibilità entro 2 settimane. Sede di lavoro:
Bussolengo

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