Junior Customer Care Specialist Ho.re.ca

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**Chi cerchiamo**
Come Customer Care Specialist sarai il punto di contatto principale per il mantenimento delle relazioni con i clienti e nel post vendita. Il tuo obiettivo principale sarà quello di garantire una **customer experience impeccabile**, gestendo le loro richieste, risolvendo eventuali problematiche e fornendo supporto proattivo. **Perché Scegliere Soplaya**
Soplaya è un **managed marketplace B2B** in forte crescita, dedicato ai professionisti del mondo alimentare. La nostra missione è sviluppare il sistema di fornitura B2B più sostenibile, variegato ed efficiente in Europa, mettendo in contatto direttamente chef e produttori per ridurre i costi e migliorare l'efficienza operativa. Fondata nel 2018, operiamo attivamente sul territorio nazionale, supportati da un solido network di esperti di settore e investitori di rilievo nel campo del venture capital. Con più di **15 milioni di fatturato** generato nei primi anni di attività, stiamo oggi aumentando i volumi con un trend del **2-3x annuo**.
Grazie ad un app che rende disponibile gli acquisti **h24** e ad un servizio di approvvigionamento esclusivo, Soplaya permette un'esperienza di acquisto precisa e affidabile sia di prodotti più ricercati (Slow Food, Bio, Dop, IGP ) che dei principali food brand. Ma non ci fermiamo qui: gestiamo ogni aspetto del processo, dalla fatturazione al pagamento, garantendo un servizio completo e impeccabile, operativo 6 giorni su 7.
Siamo una squadra affiatata accomunata da una mission condivisa che ha già **rivoluzionato la vita di 3000 clienti e 400 fornitori** che hanno già abbracciato il futuro della distribuzione scegliendo di **valorizzare il territorio** e la **qualità dei prodotti**:



from Farm to Fork! Ora stiamo cercando una **rockstar** che voglia unirsi al nostro team guidata dalla passione per la cucina e dalla volontà di democratizzare la filiera agroalimentare rendendola trasparente e sostenibile: sei pront* ad accettare la sfida? **Cosa farai**
Il tuo ruolo, in collaborazione con la Customer Success Specialist, sarà gestire in modo **tempestivo** ed **efficace** l’esperienza operativa dei clienti nelle fasi che precedono e seguono l’acquisto, assicurandoti che ogni esigenza venga accolta e risolta con precisione, garantendo un servizio **fluido** e **affidabile** in ogni momento del loro percorso con Soplaya. Contribuirai a costruire relazioni autentiche e durature, facendo sentire ogni cliente **ascoltato**, **seguito** **con** **attenzione** e parte integrante del nostro percorso. Collaborerai a stretto contatto con i **team Farm**, **Sales** e **Operations**per affrontare eventuali criticità e contribuire alla qualità del servizio offerto. Avrai l’opportunità di mettere in pratica le tue capacità di **problem** **solving** e di proporre **soluzioni** **efficaci**, anche in situazioni complesse. Se ti entusiasma l’idea di lavorare in un contesto dinamico, hai interesse per il mondo **HORECA** e vuoi contribuire in prima linea alla soddisfazione dei clienti, questo ruolo fa al caso tuo. **Le tue responsabilità**
Al fianco del Customer Success Manager, le tue responsabilità saranno: - Essere il **punto** **di** **riferimento** per i clienti,



accompagnandoli passo dopo passo nelle fasi chiave prima e dopo l’acquisto dando supporto continuo, contribuendo a rendere la loro esperienza con Soplaya semplice, efficace e senza intoppi.
- Gestire con **prontezza** e **attenzione** le richieste quotidiane, intervenendo con soluzioni chiare e tempestive che semplificano il loro lavoro e tengono alto il livello di fiducia verso Soplaya.
- Affrontare eventuali criticità con un **approccio** **intraprendente**, mettendo in campo le tue capacità di **problem** **solving** per risolvere situazioni anche complesse con efficienza e senso pratico.
- Collaborare attivamente con i colleghi, condividendo informazioni e soluzioni, con l’obiettivo comune di rispondere al meglio alle esigenze dei clienti e contribuire agli obiettivi di squadra. **I requisiti richiesti**
- **Interesse** e **curiosità** verso il settore **HORECA** e il mondo food, con la voglia di imparare a conoscere le esigenze dei clienti e le dinamiche di mercato.
- **Attitudine** **proattiva** nel problem solving, con la capacità di affrontare le **sfide** **quotidiane** con entusiasmo e determinazione, cercando sempre soluzioni pratiche e funzionali.
- Buone **capacità** **comunicative** e **relazionali**, unite a cortesia e professionalità, per interagire efficacemente con clienti e colleghi.
- Orientamento al cliente e **spirito** **di** **squadra**, con la predisposizione a collaborare attivamente in un ambiente dinamico e in crescita, contribuendo con entusiasmo agli obiettivi comuni.
- Ottimo **utilizzo** **del** **PC** e conoscenza di base degli **strumenti** più diffusi (Pacchetto Office, WhatsApp...) e disponibilità ad approfondire l’uso di questi strumenti per migliorare l’efficienza quotidiana.
- Interesse a sviluppare capacità di analisi dati e

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