Impiegata Front Office

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**Addetto/a Gestione Ticket, Front Office e Supporto Logistica/Back Office** **Descrizione del ruolo** La risorsa sarà inserita nel team SAT e si occuperà della gestione delle chiamate in entrata, dell’accoglienza dei visitatori, dell’inserimento e gestione dei ticket su gestionale, nonché del supporto alle attività di logística e back office, garantendo un servizio cordiale, puntuale e professionale ai clienti. **Responsabilità principali**
- Gestione Ticket e Supporto Telefonico:_
- Registrare i ticket di assistenza in entrata (telefonici o via mail) nel gestionale aziendale, inserendo tutte le informazioni necessarie (dati cliente, descrizione problema, priorità, eventuali allegati).
- Classificare e assegnare ciascun ticket al tecnico o reparto competente in base a tipologia, urgenza e area geográfica.
- Monitorare lo stato dei ticket nel gestionale, aggiornando note e verificando il rispetto delle tempistiche di risposta.
- Gestire la coda delle chiamate telefoniche di assistenza: rispondere in modo cordiale, aprire ticket;
- Coordinare il passaggio di informazioni tra cliente e tecnico
- Front Office e Accoglienza:_
- Gestire il centralino e lo smistamento delle chiamate in entrata.
- Accogliere clienti e fornitori e fornire supporto al front office (registrazioni ingressi/uscite/ coordinamento corrieri etc).
- Inserire e aggiornare dati a sistema (anagrafiche, ordini, segnalazioni).
- Fornire informazioni di base ai clienti in modo chiaro, cortese ed efficace.
- Supporto Logistica e Back Office:_
- Supportare la gestione di ordini, spedizioni e resi.
- Collaborare con il team logistico per monitorare consegne e scorte.
- Aggiornare e gestire documentazione e archivi di back office.



**Requisiti richiesti**
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritto e parlato).
- Ottime capacità relazionali, pazienza ed empatia nella gestione del cliente.
- Capacità di rispondere al cliente in modo cordiale e professionale.
- Buona dimestichezza nell’uso del PC e dei principali software applicativi (posta elettronica, pacchetto Office, gestionali).
- Preferibile esperienza pregressa in ruoli analoghi (centralino, segreteria o customer care). **Soft skills**
- Capacità di gestione del tempo e delle priorità.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Attitudine al lavoro in team e al problem solving. **Formazione interna** La risorsa selezionata seguirà un percorso di formazione e affiancamento interno volto a: - Apprendere l’utilizzo del gestionale aziendale per la gestione dei ticket.
- Conoscere i processi interni di smistamento e monitoraggio delle richieste di assistenza.
- Familiarizzare con la gestione del centralino e delle chiamate telefoniche.
- Acquisire le procedure di comunicazione con il cliente, inclusi riscontri tempestivi e gestione delle priorità.
- Sviluppare competenze relazionali e comunicative per garantire un servizio cordiale, efficace ed empatico. La formazione sarà svolta con affiancamento diretto da colleghi esperti, per garantire rapido inserimento e autonomia operativa. **Cosa offriamo**
- Inserimento in ambiente agile e professionale.
- Percorso di formazione e affiancamento iniziale.
- Iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi.
- Ticket Restaurant da € 6,30
- Welfare aziendale Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi Retribuzione: €1.300,00 - €1.550,00 al mese Benefit: - Buoni pasto

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