Addetto/a assistenza clienti per punto vendita GDO

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Punto vendita della Grande Distribuzione Organizzata a
Terni, con superficie medio-grande e flusso clienti elevato nei
weekend e nei periodi promozionali, integra il team di assistenza
clienti. La figura gestisce il contatto diretto con il pubblico
presso lo sportello dedicato, risponde alle richieste sui prodotti
e sulle promozioni in corso, registra segnalazioni e reclami nel
gestionale interno (circa 40-60 interazioni al giorno nei picchi
settimanali) e coordina i resi e i cambi merce secondo le procedure
CCNL Commercio. Mansioni principali: * accoglienza clienti allo
sportello e gestione delle richieste in presenza, via telefono e
via e-mail * inserimento e aggiornamento delle segnalazioni nel
sistema gestionale del punto vendita * gestione di resi, cambi e
rimborsi secondo le procedure operative definite * collaborazione
con i reparti interni per la risoluzione rapida delle problematiche




* supporto informativo su promozioni, disponibilità prodotto e
servizi accessori Offerta e agevolazioni: * contratto a tempo
determinato 6 mesi, tempo pieno full-time 40h settimanali * turni
distribuiti dal lunedì alla domenica, inclusi festivi a rotazione *
Buoni pasto giornalieri * Formazione continua sulle procedure di
assistenza e sui sistemi gestionali Requisiti: * diploma di scuola
secondaria superiore * buone capacità comunicative e
predisposizione al contatto con il pubblico * dimestichezza con
strumenti informatici e sistemi gestionali di punto vendita *
disponibilità a turni weekend e festivi * precisione nella gestione
delle pratiche e delle informazioni della clientela Sede di lavoro:
Terni

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