Telespazio- IT Service Management Specialist

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**Più vicino allo spazio, più vicino al futuro: unisciti a Telespazio -**Leonardo Space**Division!** **Leonardo** è un gruppo industriale globale leader nell'aerospaziale, nella difesa e nella sicurezza, che offre tecnologie avanzate multi-dominio in elicotteri, aeromobili, aerostrutture, elettronica, cybersecurity e spazio. Come parte della Leonardo Space Division,** Telespazio, una joint venture tra Leonardo (67%) e Thales (33%),** è un riferimento globale nel campo delle soluzioni e servizi satellitari. Con una forza lavoro di oltre 3.300 professionisti distribuiti nei suoi uffici in Europa e nel mondo, Telespazio gestisce una rete internazionale di Centri Spaziali e Teleporti, offrendo soluzioni all'avanguardia nei Servizi di Geoinformazione, Sistemi e Operazioni Satellitari e Comunicazioni Satellitari.
- Unisciti a noi mentre continuiamo a spingere i confini di ciò che è possibile nello spazio._ **Panoramica del ruolo** All'interno del team _Digital Solutions Service Management_, cerchiamo uno **Specialista IT Service** Management con solida formazione técnica e un resistente atteggiamento orientato al servizio. Il ruolo farà parte del team **SPOC (Single Point of Contact),** supportando l'erogazione di servizi digitali attraverso piattaforme dedicate alla gestione di incidenti/richieste e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi SLA e alla soddisfazione interna del cliente. **Responsabilità chiave**
- Agisce come Group **Single Point of Contact (SPOC)** per il Digital Core, gestendo la comunicazione tra utenti e team di supporto tramite la piattaforma ITSM.
- Fornire **supporto tecnico e funzionale di primo livello**, inclusa analisi iniziale, valutazione delle cause radici, risoluzione dei casi standard e l'escalation ai team appropriati in conformità con gli obiettivi SLA e KPI.
- Registra, classifica,



prioritizza e **monitora i ticket**, garantendo aggiornamenti costanti, un corretto monitoraggio dei progressi e la chiusura in linea con gli standard di servizio definiti.
- Gestire **l'invio** delle richieste relative a nuove funzionalità, miglioramenti o iniziative di progetto all'unità _Digital Solutions Governance & Transformation_.
- Supportare il monitoraggio delle prestazioni tramite report periodici e assistere il Service Manager durante le revisioni del servizio presso le entità giuridiche.
- Mantenere il **catalogo dei servizi** e la documentazione correlata, garantendo chiarezza, accessibilità e allineamento con l'evoluzione dei servizi digitali.
- **Supportare la gestione end-to-end** delle richieste di servizio, lavorare in contesti multinazionali e garantire interazioni professionali ed efficaci con gli utenti.
- Contribuire **all'evoluzione dei servizi IT**, supportando la raccolta dei requisiti, il miglioramento dei processi e le attività operative su **Microsoft Intune** (applicazioni, policy dei dispositivi). **Requisiti del ruolo** **Istruzione ed esperienza**
- diploma tecnico o laurea in informatica, studi manageriali o campi correlati.
- Almeno **2 anni di esperienza** nel supporto tecnico/applicazioni o in ruoli di help desk IT. **Competenze tecniche**
- Familiarità con gli strumenti **di gestione dei servizi IT**.




- Conoscenza dei **processi fondamentali ITIL/ITSM**: Gestione di Incidenti, Richieste, Problemi e Cambiamenti.
- Capacità di gestire l'intero ciclo di vita dei ticket (registrazione, classificazione, prioritizzazione, escalation).
- Conoscenza dei **moderni sistemi di gestione degli endpoint**, in particolare **Microsoft Intune**: - Distribuzione delle applicazioni Windows
- Politica e gestione della conformità
- Risoluzione dei problemi del dispositivo
- Conoscenza técnica di base dei sistemi Windows, delle reti (DNS, VPN, autenticazione) e Active Directory.
- Capacità di utilizzare, aggiornare e strutturare **i contenuti della documentazione técnica** e della knowledge base.
- Padronanza degli strumenti di collaborazione (Teams, SharePoint) e delle metodologie di reportistica. **Soft Skills**
- Eccellenti capacità comunicative e mentalità orientata al cliente.
- Forti capacità di problem solving e di gestione delle priorità.
- Approccio orientato al team e capacità di dare risultati sotto pressione.
- Eccellente padronanza della **lingua inglese**, sia scritta che parlata. **Luogo di lavoro e modalità di lavoro**
- **Posizione**: Roma, Italia
- **Modalità di lavoro**: Opzione ibrida / On-site / Parzialmente remota **Cosa offriamo**: - Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico con orari flessibili
- Lavoro ibrido (in sede e fuori sede)
- Assicurazione sanitaria completa
- Buono pasto, mensa aziendale e programmi di welfare per i dipendenti
- Accesso gratuito alla piattaforma di apprendimento online con corsi delle migliori università
- Opportunità di esperienze internazionali **Seniority**:
**Primary Location**:
IT - Roma - Via Tiburtina, 965 **Additional Locations**:
**Contract Type**:
Permanent **Hybrid Working**:

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