Market Research Analyst

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**Teleperformance | CHI SIAMO** Teleperformance è il luogo in cui l'ispirazione incontra l'innovazione e in cui viene data la possibilità agli individui di ridefinire il futuro. Da oltre 45 anni, rivoluziona le operazioni aziendali, guidando la strada verso soluzioni intelligenti e digitali che semplificano i processi e aumentano i risultati. In qualità di leader globale nella gestione omnichannel in outsourcing dell'esperienza del cliente, guida le aziende di tutto il mondo con un'ampia gamma di soluzioni all'avanguardia in due distinte categorie di servizi: "core-services", che consistono in servizi di relazione con i clienti, assistenza técnica e acquisizione di clienti, e "specialized-services" che includono soluzioni di alto livello di servizi digitali a supporto delle esigenze dei nostri clienti. **TP Infinity | COSA FACCIAMO** Nel gennaio 2024 abbiamo lanciato la nostra divisione di consulenza digitale globale, TP Infinity è stato progettato per offrire un approccio olistico alla costruzione di marchi più forti attraverso una migliore Customer Experience (CX). TP Infinity cerca di rispondere alla crescente domanda dei clienti di un approccio integrato alla trasformazione della CX nell'attuale economia basata sull'esperienza. Il portafoglio completo di TP Infinity comprende servizi di consulenza, tecnologia, analisi dei dati, design e creatività, combinando i servizi globali di trasformazione e CX digitale di Teleperformance in continua crescita. **PIÙ VELOCI, PIÙ EFFICIENTI, MIGLIORI!** TP Infinity Italia supporta i propri clienti e lavora in perfetta collaborazione con i team di Teleperformance e i loro clienti per consentire processi aziendali più rapidi, efficienti e migliorati, in grado di offrire esperienze migliori ai clienti. TP Infinity è composto da un team eterogeneo di oltre 650 profili, amanti dei dati,



appassionati di tecnologia, creativi e guru operativi che operano in 15 Paesi tra Nord America, Sud America, Europa e Asia, uniti da uno scopo comune: spingere i confini della CX. **L’OCCASIONE** Siamo alla ricerca di una/un figura **Market Researcher**.
La persona selezionata collaborerà allo sviluppo di progetti di ricerca di mercato, supportando le diverse fasi operative del processo: dalla definizione del disegno di ricerca, alla gestione e analisi dei dati, fino alla preparazione dei materiali di restituzione. Il/La Market Research Analyst avrà modo di seguire i clienti su **progetti di MR in ambito customer**e **progetti di feedback management** (es. customer satisfaction, customer experience, survey continuative), contribuendo alla raccolta, all’elaborazione e all’interpretazione dei dati quantitativi. La figura sarà coinvolta nella produzione di insight a supporto delle decisioni dei clienti, occupandosi della preparazione di report e presentazioni, con l’obiettivo di rendere i risultati chiari, comprensibili e utilizzabili. **IL TUO RUOLO** La figura sarà coinvolta in studi semplici e complessi e, per specifici progetti, potrà avere una relazione diretta con il cliente, operando in coordinamento con il team interno. Il ruolo prevede il contributo alla **gestione del progetto in tutte le sue fasi**, con un approccio orientato al pensiero analitico e alla qualità metodologica,



supportando la traduzione delle esigenze del cliente in output di ricerca chiari, azioni concrete e risultati misurabili. In particolare, si occuperà di: - Supportare la fase di avvio del progetto, contribuendo alla raccolta del brief (in alcuni casi), alla definizione del perimetro operativo e all’elaborazione del preventivo, coordinandosi con i diversi attori coinvolti
- Gestire le attività di set-up della ricerca, inclusa la realizzazione del questionario e dei materiali, supervisionando gli aspetti legati al fieldwork
- Curare l’analisi dei dati e la preparazione dei documenti di output (presentazioni PPT basic o avanzate), verificando la completezza della documentazione e l’aggiornamento dei sistemi interni **CHI STIAMO CERCANDO?**
- Laurea in discipline statistiche, economiche o affini;
- Esperienza di almeno 3 anni in ambito ricerche di mercato o customer experience
- Ottima conoscenza di Excel e PowerPoint, costituirà un plus la conoscenza di ulteriori strumenti (es. SPSS, R, PowerBI o similari);
- Costituirà un plus la conoscenza di strumenti EFM (Enterprise Feedback Management)
- Capacità di analisi quantitativa e interpretazione dei risultati;
- Attenzione al dettaglio, curiosità e orientamento al risultato;
- Buona conoscenza della lingua inglese. **COSA OFFRIAMO?**
- Contratto a tempo indeterminato con Ral commisurata all'esperienza maturata;
- Percorsi di crescita professionale con possibilità di sviluppare competenze trasversali e verticali;
- Progetti sfidanti e innovativi, in un contesto dinamico e in continua evoluzione;
- Flessibilità organizzativa e un ambiente attento all’equilibrio tra vita privata e professionale;
- Modalità di lavoro ibrida con possibilità di smart w

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