Tutor Studenti e Customer Care Expert
Pubblicato il 18-08-2026 - Catal Academy in Pescara
**Contratto e retribuzione**: 2400€ con Partita IVA **Orario**: 38/h settimana **Sede di lavoro**: in full remote **Settore**: EdTech **Chi siamo?** Siamo Catal Academy Group, un gruppo di società specializzate in orientamento universitario e preparazione ai test di ammissione universitari. MedCampus è uno dei nostri brand di maggior successo: la scuola di preparazione al test di ammissione a Medicina n. 1 in Italia per recensioni certificate. Operiamo nel mercato svizzero, italiano e spagnolo. Il team è composto da 45 persone distribuite in tutta Europa. Siamo _remote first_ in quasi tutti i reparti. Ogni anno, oltre 3.000 studenti realizzano il sogno di frequentare la facoltà dei propri sogni grazie ai nostri percorsi personalizzati, con un tasso di successo del 98,3% in tutti i test di ammissione. I nostri clienti includono studenti, famiglie e scuole. Siamo specialisti di didattica online, attraverso un metodo totalmente nuovo di fare Education. Stiamo vivendo una rapida espansione ed è il motivo per cui stiamo cercando nuove figure da inserire all’interno del team a lungo termine. **Ci piacerai se**: - Hai esperienza nella gestione di clienti e nell'aiutare a risolvere i loro problemi
- Hai una formazione “on the job” che ti porta a mettere al primo posto il benessere e la soddisfazione dei clienti
- Sei in grado di sviluppare empatia nei confronti delle persone, soprattutto al telefono
- Ti piace l’idea di fare un lavoro che si svolge principalmente per via telefonica **Per quale motivo cerchiamo questo ruolo?** I nostri utenti sono studenti delle scuole superiori che vogliono entrare nelle facoltà numero chiuso, in particolare medicina. **Ne abbiamo tantissimi.** E visto che ci teniamo veramente a loro,
abbiamo bisogno di rafforzare la squadra che si occupa di dare tutte le informazioni e il supporto che serve per iniziare il percorso di studio, ma anche di seguirli passo passo e fare in modo che ne beneficino al 100% **Cosa farai nello specifico**:
**1- Orientamento e gestione degli aspiranti studenti e i loro genitori** Sarai responsabile della gestione delle innumerevoli richieste di informazione da parte di genitori o studenti interessati a conoscere la nostra realtà, che ti arriveranno telefonicamente. Sarai responsabile della gestione di tutto il processo: dalla risposta tempestiva alla richiesta, alla chiamata con il genitore/studente, al fissare l’appuntamento a seconda delle disponibilità dei Responsabili della Didattica. **2- Supporto agli studenti e ai genitori** Ogni anno gestiamo più di mille studenti e ti occuperai di fare da collegamento telefonico tra le loro esigenze (che vanno da un problema di orari delle lezioni alla necessità di parlare con un tutor). Lo farai al telefono e da casa tua. **3- Report e gestione della documentazione** Ti occuperai non solo dell’aspetto comunicativo ma dovrai saper elaborare la richiesta attraverso l’utilizzo di un task manager dedicato, comunicando in maniera chiara e precisa l’attività da svolgere agli specialisti del settore di riferimento. **Come lavoriamo**:
**1- Formazione** Abbiamo la fortuna di avere un’anima dinamica tipica di aziende giovani ma dall’altro canto siamo piuttosto strutturati nell’organizzazione e nelle procedure di lavoro. Lavorerai seguendo una precisa documentazione, degli script che ci permettano di testare, cambiare, verificare ciò che funziona e portare avanti con l’intero team la versione migliore di ciascuna delle persone che vi hanno contribuito **2- Atmosfera di lavoro sereno e lavoro gratificante per davvero** Ci divertiamo sinceramente a svolgere il nostro lavoro ed il clima interno del team è sempre molto sereno e ricco di entusiasmo. Noterai da subito la differenza rispetto agli altri ambienti di lavoro. E’ un ambiente di lavoro piacevole perché fatto da professionisti di alto livello e perché rendiamo migliore la vita dei nostri studenti, che ci saranno grati per sempre per quel che facciamo per loro. **Cosa offriamo**:
**1- Smartworking** Lavorerai in full remote per 5 giorni alla settimana, a rotazione su tutta la settimana, compresi i weekend Il totale delle ore settimanali è di 38 ore. Quindi lavorerai meno di 8 ore / giorno per 5 giorni e avrai 2 giorni liberi ogni settimana La tua posizione è in un dipartimento che stiamo portando gradualmente in full remote Il lavoro da remoto ti libera dalle ore settimanali necessarie al trasporto presso una sede física, ti fa risparmiare i costi di questi spostamenti e di garantisce libertà di movimento geografico. **2- Garantirti un piano di carriera** La retribuzione per 38 ore settimanali in full remote con settimana lavorativa di 5 giorni parte da 2400€ al mese + IVA se dovuta. Dopo 9 mesi è previsto un upgrade a 2600€ netti/mese. Non hai ancora la Partita IVA? Nessun problema: puoi partire con una collaborazione occasionale per 2 mesi e, se ci troviamo bene entrambi, procedere con l’apertura della Partita IVA per continuare nel r