Customer Care Manager
Pubblicato il 18-08-2026 - Nected in Treviso
Per conto di una realtà strutturata e in grande crescita, attiva nella distribuzione in Italia e in Europa di prodotti tecnologici per il mercato consumer (in particolare nel segmento smart appliances), si ricerca una figura di Customer Care Manager. L’azienda opera in un contesto dinamico e concorrenziale, caratterizzato da volumi rilevanti, forte attenzione all’esperienza cliente e crescente complessità nella gestione dei canali di vendita e assistenza. **Posizione**:
La figura avrà la responsabilità di progettare, implementare e gestire la funzione di Customer Care, attualmente in fase di sviluppo, con l’obiettivo di strutturare un modello integrato tra attività interne e servizi esternalizzati. Riportando alla Direzione, il ruolo avrà un perimetro trasversale, coordinando la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita (pre e post-vendita) gestendo i team Customer Sales e Customer Service. **Responsabilità principali**
- Progettare e implementare il Customer Care Center, definendone struttura, processi e strumenti
- Coordinare le attività di customer care sia interne sia gestite tramite provider esterni
- Supervisionare la qualità del servizio erogato, monitorando KPI e livelli di servizio (SLA)
- Definire e ottimizzare i flussi di gestione delle richieste cliente (pre-vendita e post-vendita)
- Collaborare con il team Sales per garantire coerenza e continuità nella relazione con il cliente finale
- Gestire e sviluppare il team dedicato al customer care
- Analizzare feedback e dati cliente, individuando aree di miglioramento del servizio
- Interfacciarsi con le funzioni interne (logística, tecnico, marketing) per la risoluzione delle criticità **- Requisiti**:
**Competenze tecniche**
- Esperienza consolidata nella gestione e/o implementazione di funzioni di Customer Care o Contact Center
- Esperienza nella gestione di servizi esternalizzati (outsourcing) e relazione con fornitori
- Conoscenza di KPI di customer service e strumenti di monitoraggio delle performance
- Preferibile provenienza dal settore consumer electronics o contesti B2C ad alto volume
- Buona conoscenza dei principali strumenti CRM e piattaforme di ticketing
**- Caratteristiche personali**
- Capacità di visione e strutturazione di processi in contesti in evoluzione
- Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo
- Capacità di coordinamento trasversale e gestione di stakeholder interni ed esterni
- Attitudine operativa, con capacità di coniugare progettualità e execution **- Altre informazioni**:
**Inquadramento e offerta**
- Contratto a tempo indeterminato
- Orario full time
- RAL commisurata all’esperienza
- Inserimento in un contesto in crescita con possibilità di costruire e sviluppare una funzione strategica aziendale
- Sede di lavoro: a pochi chilometri da Treviso.