CUSTOMER CARE MANAGER lingua tedesca

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Overview
Per società manifatturiera, leader nel proprio settore e caratterizzata da standard qualitativi elevati, ricerchiamo un/una
La risorsa selezionata, riportando direttamente al Sales &Marketing; Director e guidando un team di quattro risorse dedicate, sarà la guida di un ufficio che gestisce relazioni commerciali su scala globale, interfacciandosi quotidianamente con clienti, distributori e partner di mercati tra loro molto diversi.
In parallelo, la risorsa manterrà un presidio operativo diretto e continuativo sulla regione DACH gestendo in prima persona il flusso degli ordini, le relazioni con i clienti e le problematiche di quell'area, sfruttando la padronanza linguistica per garantire un livello di servizio eccellente su uno dei mercati più rilevanti per l'azienda.
Responsabilità principali
Coordinare e supervisionare il team definendo priorità e valutando l'attuale carico di lavoro per area geografica.
Supportare la crescita competente delle risorse attraverso coaching e feedback continuo.
Monitorare ed implementare i KPI di servizio,



sviluppando e ottimizzando i processi interni dell'ufficio.
Supervisionare l'intero flusso degli ordini a livello globale: inserimento, conferma, monitoraggio delle spedizioni, gestione di resi e non conformità.
Garantire il coordinamento con i team interni (logistica, magazzino, commerciale, amministrazione) per il corretto avanzamento degli ordini.
Collaborare con il dipartimento amministrativo nella gestione dei solleciti di pagamento, contribuendo al monitoraggio delle scadenze e al recupero dei crediti.
Tedesco madrelingua o livello equivalente (C2) e fluente conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Rappresenta un requisito preferenziale la conoscenza di una terza lingua straniera.
Esperienza maturata nel medesimo ruolo in aziende di qualsiasi natura con vendita B2B.
Requisiti
Esperienza maturata nel medesimo ruolo in aziende con vendita B2B.
Tedesco madrelingua o livello equivalente (C2) e fluente conoscenz

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