Di cosa ti occuperai La risorsa, dopo un iniziale periodo di affiancamento, si occuperà progressivamente in autonomia di:
assistenza e relazione con la clientela tramite telefono e posta elettronica;
gestione delle richieste di informazioni relative a forniture, pratiche e offerte commerciali;
gestione delle richieste e dei reclami post-vendita;
apertura, lavorazione e monitoraggio dei ticket tramite CRM aziendale;
coordinamento tra il Call Center inbound e gli uffici interni per garantire una gestione efficace delle richieste;
caricamento e verifica dei contratti e dei dati catastali;
supporto al cliente durante le diverse fasi del rapporto di fornitura.
Chi cerchiamo Cerchiamo una persona orientata al cliente, precisa, organizzata e proattiva, capace di ascoltare, comprendere le esigenze e individuare soluzioni in modo efficace.
Requisiti diploma di scuola superiore o laurea;
buona conoscenza di Microsoft Office 365, in particolare Excel e Word;
buona dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici;
buone capacità comunicative e relazionali;

capacità di ascolto e orientamento al problem solving;
capacità di organizzare le attività e gestire le priorità;
predisposizione al lavoro in team.
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di Customer Care, assistenza clienti o back office, in particolare nel settore energetico o dei servizi.
Cosa offriamo Contratto a tempo indeterminato;
CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio) – IV livello;
RAL indicativa €25.000 – €28.000 lordi annui, definita all'interno della fascia sulla base dell'esperienza e delle competenze rilevanti per il ruolo;
buoni pasto;
flessibilità oraria in ingresso e nella pausa pranzo;
percorso di affiancamento, formazione e crescita competente.
Sede di lavoro: Firenze
Entra a far parte di EtruriaLuceGas e contribuisci a costruire ogni giorno un servizio energetico basato sull'ascolto, sulla vicinanza e sulla qualità della relazione con il cliente.
Et

Impiegato del customer care

Pizzaiolo

ADDETTO/A ALLA CERNITA Cod. 4

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