Addetto/a gestione reclami junior
Pubblicato il 18-08-2026 - Cosma Solution in Città metropolitana di Roma Capitale
Immagina di entrare in un ambiente dove la cura del dettaglio e la qualità del prodotto sono al centro di ogni processo. Ti offriamo l'opportunità di crescere professionalmente all'interno di un e-commerce di abbigliamento focalizzato sul mercato retail, dove potrai gestire l'intera fase di risoluzione delle problematiche post-vendita.
Lavorerai a stretto contatto con il team logistico per trasformare un'insoddisfazione in un'esperienza positiva per il cliente. Avrai la responsabilità di analizzare ogni segnalazione con precisione e rapidità.
Le tue mansioni saranno:
- gestione dei reclami via email e chat tramite piattaforma Zendesk (~30 ticket al giorno)
- analisi della conformità dei resi e autorizzazione ai cambi prodotto
- coordinamento con il magazzino per il tracciamento dei pacchi e gestione dei corrieri
- emissione di note di credito e rimborsi su gestionale aziendale
- aggiornamento del registro anomalie per migliorare la qualità dei capi
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €
- Buoni pasto
- Premio su obiettivi
- Aggiornamento continuo sui prodotti e sulle procedure
- Orario flessibile in ingresso
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- aperto anche a prime esperienze
- ottime doti di scrittura in italiano
- buona dimestichezza con il pacchetto Office
- attitudine al problem solving e pazienza nel contatto con l'utente
Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Rignano Flaminio