Customer Experience Manager
Pubblicato il 18-08-2026 - Job Italia in Brugine
JOB ITALIA SPA AGENZIA PER IL LAVORO - Aut. Min. Lavoro n 13/I/0001610/03.01 del 05/02/2010 - Filiale di Padova, per realtà cliente multinazionale del settore metalmeccanico specializzata nella progettazione e produzione di schede elettroniche, ricerca un/una:
Posizione:
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Il ruolo ha l'obiettivo di ottimizzare l'esperienza del cliente _end-to-end_, collegando Sales, Marketing, Operations e Service.
Le responsabilità principali prevedono:
- Mappatura Journey B2B: analizzare il percorso del cliente (dall'ordine all'assistenza), creando buyer personas per OEM, installatori e distributori.
- Programmi NPS e VoC: gestire i dati Voice of Customer e monitorare i KPI per guidare piani di miglioramento.
- Collaborazione interfunzionale: ottimizzare con le Operations l'evasione ordini e definire con il Service standard e SLA allineati al cliente.
- Touchpoint digitali e CRM: potenziare portale clienti, configuratori e tracciamento ordini con la Sales Excellence, garantendo la qualità dei dati.
- Cultura aziendale:
promuovere l'orientamento al cliente tramite formazione e workshop interni.
- Requisiti:
La posizione richiede una laurea in ingegneria, economia o marketing, con 3-5 anni di esperienza nella Customer Experience o nel marketing B2B industriale. Sono essenziali l'orientamento al cliente, il pensiero sistemico e la capacità di influenzare tra reparti, mentre un background tecnico nei settori HVAC o automazione è preferito.
- Altre informazioni:
Si offre:
- Contratto: inserimento diretto in azienda; CCNL Metalmeccanica Industria, RAL indicativa 30-40K
- Orario: tempo pieno dal lunedì al venerdì
- SEDE: zona di BRUGINE (PD)
In più: formazione continua e programma di onboarding predefinito, orario flessbile, possibilità di lavoro da remoto, assicurazione sanitaria, contributi per le spese scolastiche, premialità.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazio