Addetto Customer Service

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In Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo.
La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione : dall’automazione intelligente al customer care evoluto.
Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply.
Miapensione , parte della divisione BPO&Tech; di Moltiply Group, è una realtà di riferimento nel campo della consulenza previdenziale, specializzata nel calcolo pensionistico e nella pianificazione strategica del pensionamento. Con un team altamente qualificato e migliaia di clienti supportati, sviluppiamo soluzioni personalizzate per ottimizzare ogni aspetto della previdenza, offrendo un servizio altamente qualificato e su misura.
La persona entrerà a far parte del Team Customer Service.
Posizione
Entrando a far parte del Team Customer Service ti occuperai delle seguenti attività:




- Accogliere e assistere i clienti, rispondendo con professionalità a domande e richieste
- Gestire il contatto continuo con i clienti via telefono ed e‑mail, comprendendo bisogni e difficoltà
- Fornire supporto nella risoluzione di segnalazioni e problematiche, escalando ai reparti competenti quando necessario
- Contattare i clienti per la raccolta della documentazione richiesta, verificandone completezza e correttezza
- Monitorare lo stato delle pratiche e seguire il cliente fino alla conclusione del processo
- Collaborare con il team per migliorare procedure e livelli di servizio, contribuendo al problem solving collettivo

Requisiti
- Diploma di scuola superiore
- Ottime doti relazionali e predisposizione al contatto con il pubblico
- Eccellenti capacità comunicative, sia telefoniche sia scritte
- Orientamento al risultato e determinazione nel raggiungere gli obiettivi nei tempi stabiliti
- Buone

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