Service Specialist - Gestione Documentale per la PA

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7h2kpr

Service Specialist - Gestione Documentale per la PA Government pubblica amministrazione

Il/La candidato/a sarà inserito/a nell'area di mercato Government e fungerà da punto di riferimento per clienti della Pubblica Amministrazione per tutti gli aspetti legati alla gestione documentale, garantendo supporto specialistico, coordinamento operativo e presidio dei servizi erogati.

Il ruolo prevede una costante interazione con i clienti, con i gruppi tecnici e con i fornitori esterni, assicurando il corretto funzionamento delle soluzioni applicative e il rispetto dei livelli di servizio concordati.

Attività previste

Fornire assistenza specialistica ai clienti della Pubblica Amministrazione su aspetti funzionali, operativi e normativi relativi alla gestione documentale

Gestire il rapporto diretto con il cliente, partecipando a incontri operativi e di avanzamento anche con interlocutori di livello direzionale e istituzionale

Coordinare un piccolo team dedicato alla gestione operativa del servizio

Monitorare e gestire il ciclo di vita delle segnalazioni e delle richieste tramite piattaforme di ticketing e sistemi IT Service Management (ITSM)





Presidiare i processi di Incident Management, garantendo la corretta presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle problematiche

Assicurare il rispetto degli SLA contrattuali e predisporre reportistica e aggiornamenti sullo stato delle attività

Verificare il corretto funzionamento delle applicazioni a seguito di aggiornamenti, rilasci e interventi infrastrutturali

Conoscenza dei processi di gestione documentale in ambito Pubblica Amministrazione

Capacità di interfacciarsi con team infrastrutturali, DBA e gruppi applicativi

Capacità di coordinamento e gestione delle priorità

Sistemi di ticketing e piattaforme IT Service Management (ITSM)

Processi di Incident Management

Database relazionali

Codice dell'Amministrazione Digitale (CAD)

Gestione di problematiche legate a:

Firma Digitale (PAdES, CAdES, XAdES)

Validazione e verifica delle firme elettroniche

Analisi e gestione di firme corrotte o non valide

Conservazione digitale a norma (conservazione sostitutiva)

Standard e protocolli correlati

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7h2kpr