Service Desk Manager

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Ricerchiamo Service desk manager competente per fornire un'assistenza tecnica veloce e vantaggioso Applicativi Web

Responsabilità Servire come primo punto di contatto ai clienti

Raccoglie le richieste del cliente e le classifica come evolutive, bug o richiesta di supporto.

Eseguire la risoluzione dei problemi in remoto attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti

Determinare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti

Guida il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi

Dirigere i problemi irrisolti al livello successivo di personale di supporto

Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT

Raccoglie segnalazioni di problemi e comunica la risoluzione

Follow-up e aggiornamento dello stato e dei ticket





Trasmettere qualsiasi feedback o suggerimento dei clienti al team internoIdentificare e suggerire possibili miglioramenti sulle procedure

Requisiti e competenze Esperienza comprovata come tecnico dell'help desk o altro ruolo di assistenza clienti

Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione dell'ufficio, database e controllo remoto

Buona comprensione di sistemi informatici, dispositivi mobili e altri prodotti tecnologici

Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base

Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)

Eccellenti capacità di comunicazione

Apprezzata la conoscenza di Atlassian Jiira

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