Service Coordinator

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Service Coordinator

Sede di Lavoro: provincia di Bergamo

Il Ruolo Il Service Coordinator rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l'obiettivo di garantire un servizio di assistenza rapido, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand.

Attraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione.

Responsabilità Primo contatto: Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).

Diagnosi: Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.

Pianificazione: Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.

Gestione a sistema: gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).

Escalation:



Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.

Soddisfazione Cliente: Verifica del gradimento del cliente post-intervento.

I Requisiti Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili).

Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.

Preferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).

Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.

Padronanza nell'utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc..

Preferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca.

Capacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente.

Inquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio

Range Ral: 40.000 – 50.000 €

Benefit: ticket restaurant

Human Value garantisce la pari occasione (L. 903/77).

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