It Help Desk Specialist (M/F/Nb) - Vimercate (Mb)
Pubblicato il 19-08-2026 - Randstad Digital in Vimercate
Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per azienda leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l’acqua e l’igiene per un IT Help Desk Specialist. La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali. Cerchiamo un profilo con già maturata solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), autonomo nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite.Cosa offriamo
- Range RAL 32-40K
- Sede di lavoro: Vimercate (MB)
- Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00
Responsabilità principali
- Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online.
- Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti.
- Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incidenti di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi.
- Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici.
- Tracciatura completa,
documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l’utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management.
- Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center).
Competenze Richieste
- Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello)
- Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem management
- Familiarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzati
- Conoscenza base di architetture di rete, gestione incident ed elementi legati a Data Center o servizi di stampa/produzione (costituirà un plus)
- Forti capacità di analisi, isolamento del problema e problem solving
Soft Skills
- Ottime doti comunicative, empatia e robusto orientamento al cliente/utente
- Precisione, attenzione ai dettagli e proattività nella ricerca di soluzioni
- Capacità di lavorare in team e di gestire in autonomia le priorità
Entrerai a far parte di una realtà solida, internazionale e orientata all’innovazione, con importanti possibilità di crescita professionale.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell’inclusività.