Guest Experience Agent

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Il/la Guest Experience Agent Il/la Guest Experience Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti una volta arrivati a destinazione. Il suo obiettivo principale è garantire un'esperienza impeccabile ed esclusiva per tutta la vacanza, anticipando le necessità del cliente e risolvendo eventuali complaint in tempo reale.

Dettagli sul cliente DMC di fascia luxury specializzata nell'offerta di un'ampia gamma di esperienze, finalizzate alla scoperta delle bellezze del territorio italiano.

Descrizione Il/la candidato/a avrà le seguenti responsabilità:

Accoglienza ospiti all'arrivo e assistenza durante tutta la permanenza

Coordinamento con fornitori locali (trasferimenti, guide, hotel, ristoranti)

Controllo qualità delle esperienze erogate

Gestione di eventuali imprevisti o complaint in modo intraprendente

Supporto nella personalizzazione dell'esperienza secondo le preferenze del cliente





Monitoraggio della soddisfazione del cliente e raccolta feedback

Reportistica giornaliera sulle attività svolte

Profilo del Candidato Il/la candidato/a ha le seguenti caratteristiche:

Esperienza pregressa in ruoli di front office, hospitality o customer care nel settore del turismo

Ottima conoscenza dell'inglese (altre lingue costituiscono un plus)

Eccellenti capacità relazionali e di problem-solving

Flessibilità, autonomia e attitudine al lavoro in movimento

Conoscenza approfondita del territorio

Creatività, spirito innovativo e capacità di pensare strategicamente

Offerta di lavoro Ottima opportunità di carriera.

Location: Genzano di Roma, Latium, Italy

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