Customer Service Specialist - Sostituzione Maternità

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Customer Service Specialist – Sostituzione Maternità

Lo.Li. Pharma International – Roma

Chi siamo

Lo.Li. Pharma International fa parte del Gruppo Lo.Li. Pharma, realtà farmaceutica con sede a Roma. Per potenziare il nostro Dipartimento Customer Care, cerchiamo una figura da inserire con un contratto a tempo determinato per sostituzione di maternità.

Il ruolo Una nostra collega andrà in maternità e stiamo cercando chi possa affiancarla prima e sostituirla poi, senza far mancare nulla ai nostri clienti. Cerchiamo qualcuno a cui piace mettere ordine nelle cose, che non si scoraggia davanti a un imprevisto e sa che dietro ogni ordine cliente ci sono persone, tempistiche e aspettative da rispettare. Riporterai all'Head of Sales e lavorerai a stretto contatto con il team commerciale e con i colleghi di Amministrazione, Qualità e Regolatorio: un ruolo che si impara facendo, con qualcuno accanto nei primi tempi.

Principali responsabilità

Gestione degli ordini dei clienti: ricezione, verifica di validità e fattibilità (contratto, documentazione, specifiche di consegna e fatturazione, prezzo, quantità, tempistiche)

Compilazione dei moduli d'ordine e coordinamento con i colleghi del team Customer Care

Invio e verifica delle conferme d'ordine ai clienti, in raccordo con Buyer e altri referenti in caso di discordanze

Interfaccia con i clienti per il ritiro merce e il supporto sulla documentazione di esportazione

Invio dei documenti necessari alla fatturazione e archiviazione della documentazione relativa agli ordini (packing list, DDT, certificati di analisi, prove di consegna, fatture)

Supporto ai clienti nella realizzazione delle grafiche di prodotto (fustelle,



macchinabilità, colori, dati variabili)

Monitoraggio del rispetto di tempistiche contrattuali, prezzi, MoQ, clausole di royalty ed esclusiva

Raccolta e verifica dei dati di vendita, stock e giacenze dei clienti

Supporto nella predisposizione dei forecast mensili e annuali dei clienti

Attività di customer service generale in raccordo con i colleghi e gli altri dipartimenti aziendali

Chi stiamo cercando

Diploma o Laurea

Ottimo inglese, scritto e parlato: lo userai ogni giorno con i clienti

Conoscenza professionale del pacchetto Office, in particolare Excel

Conoscenza del gestionale G2 Zucchetti (requisito preferenziale)

Precisione e organizzazione, ma anche la capacità per gestire un imprevisto senza perdere il filo

Voglia di lavorare in squadra e di imparare: se hai già esperienza in customer service o back-office commerciale, meglio ancora, ma non è indispensabile

Cosa offriamo

Contratto: a tempo determinato per sostituzione di maternità

Sede di lavoro: Roma - via Tiburtina n. 912

Orario di lavoro: Tempo pieno 40 ore settimanali (no smart working)

Inquadramento: 3° livello CCNL Commercio Confcommercio

RAL indicativa: 30.000 – 33.000 €, in base all'esperienza

Buoni pasto da 8 € al giorno

Inserimento in un contesto dinamico e internazionale, con affiancamento iniziale da parte del team Customer Care

Parità di trattamento La selezione è rivolta a candidati/e di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e si svolge nel rispetto dei principi di parità di trattamento e non discriminazione previsti dal D.Lgs. 198/2006 e dalla normativa in materia di trasparenza retributiva (Direttiva UE 2023/970).

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