Customer Care Support Intern - Social & Community

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PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA' Supportare la gestione della community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite

Creare contenuti per la community e raccogliere UGC

Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, altro

Gestire chiamate dirette col cliente

Assistere il cliente pre e post vendita principalmente tramite i canali social

Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente

Segnalare tempestivamente problemi legati all'utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall'azienda

Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale

Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela

Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali

Analizzare i feedback dei clienti per identificare occasione di miglioramento

Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)

Supporto nella gestione della sezione Q&A; sito; recensioni sito e piattaforma YOTPO

Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation

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