Delivery & Operations Manager - Experis

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Pacchetto retributivo:

range 75.000 – 85.000 € in funzione dell’esperienza pregressa attinente, oltre a premio e welfare aziendale.

Descrizione del ruolo:

Il Delivery & Operations Senior Manager è responsabile della gestione operativa dei servizi IT, assicurando qualità della delivery, rispetto degli SLA, efficienza operativa e soddisfazione degli stakeholder interni.

La figura guida inoltre programmi di trasformazione tecnologica e innovazione, favorendo l'adozione di automazione avanzata, AI e nuove piattaforme digitali per migliorare performance, governance e valore di business.

Operando in stretta collaborazione con il management aziendale e le funzioni IT, garantisce l'esecuzione end-to-end delle iniziative, il coordinamento dei team multidisciplinari e il raggiungimento degli obiettivi strategici.

Principali responsabilità:

Guidare la delivery dei servizi e dei progetti IT lungo l'intero ciclo di vita. Definire e monitorare SLA, KPI e metriche operative. Promuovere il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio. Ottimizzare costi, risorse e capacità operative. Coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni. Garantire l'allineamento tra priorità di business e roadmap tecnologiche. Supervisionare programmi di trasformazione digitale e iniziative basate su AI e automazione. Assicurare governance, compliance, cybersecurity e gestione del rischio. Supportare l'evoluzione delle piattaforme IT, dei servizi digitali e delle capability data-driven.

Competenze richieste:

Consolidata esperienza nella guida di team cross-funzionali. Capacità di influenzare e coordinare stakeholder tecnici e manageriali. Forte orientamento ai risultati e all'esecuzione.



Esperienza avanzata in IT Operations, IT Service Management e Delivery Governance. Conoscenza approfondita di SLA, Incident, Problem e Change Management. Familiarità con framework ITIL, Agile e DevOps. Solida conoscenza delle infrastrutture IT e degli ambienti enterprise. Esperienza nella gestione di servizi critici e ad alta affidabilità. Esperienza nella valutazione e implementazione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale. Conoscenza di piattaforme dati, governance AI e pratiche MLOps. Oltre 10 anni di esperienza in ruoli di leadership nell'ambito IT Operations, ITSM o Service Delivery. Almeno 5 anni nella gestione di programmi di trasformazione tecnologica. Esperienza nell'implementazione e industrializzazione di soluzioni AI/ML. Capacità di operare come punto di raccordo tra business e tecnologia. Esperienza nella gestione di organizzazioni complesse e team matriciali. Laurea in discipline STEM o esperienza equivalente. Ottima conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono titolo preferenziale:

Certificazioni ITIL, PMP o equivalenti. Esperienza in contesti enterprise complessi e regolamentati. Conoscenza di ambienti cloud pubblici (Azure, AWS). Esperienza in integrazione tra sistemi, automazione avanzata e tecnologie emergenti. Abitudine all'interazione con executive leadership e C-Level.

Obiettivi del ruolo:

Miglioramento continuo delle performance operative e della qualità del servizio. Aumento della maturità dei processi IT e della governance. Esecuzione efficace delle iniziative di trasformazione digitale. Introduzione e adozione di soluzioni AI ad elevato impatto per IT e business. Monitoraggio costante dei risultati attraverso KPI operativi e di business.

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