Assistenza Clienti

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Il ruolo

Sarai il punto di riferimento del cliente: ascolterai le sue esigenze, userai la tecnologia e gli strumenti a disposizione, collaborerai con il tuo team e accompagnerai il cliente fino alla soluzione. Il ruolo unisce relazioni, ragionamento e operatività, richiedendo empatia, giudizio, flessibilità e senso di responsabilità. Non è richiesta esperienza pregressa nel settore energetico; forniamo formazione completa.

Cosa farai
- Renderai l’energia più semplice, aiutando i clienti a capire bollette, contatori, tariffe e pratiche senza usare parole incomprensibili.
- Troverai soluzioni concrete, usando tecnologia, portali e lavoro di squadra anche per i casi più complessi.
- Seguirai il cliente dall’inizio alla fine, prendendoti cura di ogni richiesta fino alla soluzione, inclusi reclami, tramite telefono, e-mail e WhatsApp.
- Ragionerai con la tua testa, evitando copioni e risposte automatiche, per conversazioni vere e personalizzate.
- Aiuterai ogni cliente con chiarezza, gentilezza e voglia di superare le aspettative.
- Farai la differenza,



contribuendo a far comprendere meglio bollette o a scegliere soluzioni energetiche più sostenibili.

Chi sei
- Ti piace aiutare le persone, con soddisfazione finale di risolvere un problema.
- Sai ascoltare e comunicare in modo semplice, diretto e umano, anche su temi complessi o situazioni delicate.
- Non devi conoscere già il settore energetico; la voglia di imparare e trovare soluzioni è più notevole.
- Prendi iniziativa, non ti fermi alla prima difficoltà, e preferisci seguire un caso dall’inizio alla fine.
- Ti riconosci in un modo di lavorare che unisce tecnologia, responsabilità personale e lavoro di squadra.

Perché ti piacerà lavorare qui
- Il tuo lavoro è allineato ai tuoi interessi e al beneficio del cliente.
- Lavorerai con persone curiose, brillanti e concrete, che vogliono migliorare continuamente.
- La nostra reputazione di eccellenza nel servizio clienti è riconosciuta da Trustpilot e premi nazionali.

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