Milan Royal Suites, realtà dinamica e in crescita nel settore dell’ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano, attiva da oltre 15 anni sul territorio milanese, è alla ricerca di un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team.
Cerchiamo una persona dinamica, proattiva, organizzata e con spiccate capacità di problem solving, in grado di gestire con autonomia e professionalità le esigenze degli ospiti e le attività operative quotidiane legate ai nostri appartamenti.
Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e una stretta collaborazione con i diversi team operativi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno fluida, personalizzata e all’altezza degli standard di Milan Royal Suites.

Di cosa ti occuperai
La figura selezionata sarà responsabile della gestione quotidiana degli ospiti e supporterà le attività operative legate agli appartamenti.
In particolare, ti occuperai di:
Contattare telefonicamente gli ospiti prima del loro arrivo, fornendo tutte le informazioni necessarie per il soggiorno;

Gestire le comunicazioni con gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, via telefono, WhatsApp e altri canali;
Supportare la pianificazione e il coordinamento quotidiano di arrivi, partenze e check-in;
Gestire e affiancare il team nelle procedure di check-in e accoglienza degli ospiti;
Coordinare le attività necessarie affinché gli appartamenti siano pronti per l’arrivo;
Inserire, verificare e aggiornare i dati degli ospiti all’interno del software gestionale;
Verificare quotidianamente la disponibilità e lo stato degli appartamenti;
Gestire richieste, necessità o problematiche degli ospiti durante il soggiorno;
Gestire piccole necessità operative all’interno degli appartamenti;
Coordinarsi con i team di pulizia, manutenzione e back office per la risoluzione tempestiva delle problematiche;
Registrare eventuali richieste e preferenze degli ospiti, contribuendo a offrire un servizio sempre più personalizzato;
Fornire informazioni agl

Guest Service Agent – Milan Royal Suites

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