**Obiettivo del ruolo** Affiancare il FOM nella supervisione e nella gestione operativa quotidiana del reparto accoglienza, assicurando l’eccellenza nel servizio agli ospiti, l’efficienza dei flussi operativi e il coordinamento del team front office all’interno di un ambiente immerso nella campagna toscana. **Responsabilità principali**
- Accogliere e assistere gli ospiti con un servizio personalizzato, discreto e attento.
- Supervisionare i processi di check-in/check-out, assegnazione camere e gestione richieste speciali.
- Collaborare con il FOM nella pianificazione dei turni, nella formazione e nella gestione del team di receptionist e facchini.
- Gestire in autonomia eventuali reclami, esigenze particolari o criticità operative, garantendo sempre la massima soddisfazione del cliente.
- Utilizzare il PMS Oracle Opera in modo avanzato per tutte le operazioni di front desk.
- Coordinarsi quotidianamente con gli altri reparti (housekeeping, F&B;, spa, guest relations).
- Monitorare gli standard di qualità e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente.

- Collaborare alla redazione di report operativi e analisi delle performance del reparto. **Requisiti essenziali**
- Esperienza mínima di 5 anni in ruolo analogo presso hotel o resort 5 stelle.
- Conoscenza fluente dell’**inglese** e di almeno un’altra lingua straniera.
- Ottima padronanza del **PMS Oracle Opera** (requisito obbligatorio).
- Attitudine al problem solving, spiccata sensibilità per l’ospitalità di alto livello e attenzione al dettaglio.
- Comprovate doti di leadership, empatia e capacità di lavorare in squadra.
- **Flessibilità oraria**, disponibilità a lavorare su turni, anche nei weekend e festivi, incluse max 4 notti al mese. Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo determinato
Durata contratto: 5 mesi Retribuzione: €26.000,00 - €28.000,00 all'anno Benefit: - Alloggio
- Mensa aziendale Disponibilità: - Turni
- Weekend Retribuzione supplementare: - Quattordicesima
- Tredicesima Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 4 anni (Obbligatorio) Lingua: - inglese (Obbligatorio) Data di inizio prevista: 05/06/2025

Assistant Front Office Manager

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