Call Center Supervisor

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**Cems Srl** è una realtà consolidata nel settore della sanità privata, impegnata nel fornire servizi di alta qualità ai pazienti, con particolare attenzione alla relazione umana e all’innovazione tecnologica. Il nostro team customer care è il primo punto di contatto per i pazienti e rappresenta un pilastro fondamentale nella gestione delle relazioni. **Responsabilità del ruolo** Cerchiamo un Supervisor per il nostro Call Center interno, che coordini un team di 4-5 operatori e gestisca il rapporto operativo con il fornitore del centralino esterno. La figura riporterà al Customer Care Manager e sarà coinvolta nello sviluppo strategico del servizio, con particolare attenzione all’integrazione di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale. **Le principali attività includono**: - Coordinamento quotidiano del team interno e supporto operativo su specifiche attività
- Monitoraggio delle performance tramite KPI (es. tempi di risposta, qualità del servizio, soddisfazione del paziente) e redazione di report periodici al Customer Care Manager
- Gestione delle escalation e delle richieste complesse




- Interfaccia con il fornitore del centralino esterno per garantire continuità e qualità del servizio
- Proposta e implementazione, in collaborazione con l'ufficio IT, di soluzioni innovative, inclusi strumenti AI per l’ottimizzazione del flusso di lavoro dei dipendenti e di servizio ai clienti
- Collaborazione continua con le altre funzioni aziendali per migliorare l’esperienza del paziente e l'efficienza degli operatori **Requisiti**
- Esperienza consolidata in ruoli di coordinamento in call center strutturati e innovativi, non necessariamente in ambito sanitario
- Ottime capacità organizzative, di lavoro per processi e in team
- Interesse per l’innovazione tecnologica e l’adozione di strumenti AI Contratto di lavoro: Tempo completo Benefit: - Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda Disponibilità al pendolarismo/trasferimento: - 37139 Verona, VR: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio) Esperienza: - Gestione dei processi: 1 anno (Obbligatorio)

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