Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti. Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti.

Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un'unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale. Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo. Siamo una realtà in forte crescita. Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.

Il ruolo Sibill è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist che avrà un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti sulla piattaforma. Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni. Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket. È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante.

Supporto di prima linea e di alta qualità tramite chat, telefonate ed email Analizzare e risolvere i problemi dei clienti in modo pronto e preciso Gestire i ticket in entrata, stabilendo priorità ed escalation quando necessario Identificare pattern ricorrenti nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi Collaborare strettamente con i team Customer Success, Product ed Engineering per ottimizzare le operazioni di supporto Contribuire alla creazione e manutenzione di knowledge base interne ed esterne Hai 2–5 anni di esperienza nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaS Comunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato) Hai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o simili Capacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un ambiente dinamico Approccio orientato ai dati e ai processi Lavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a Milano Cultura aziendale Un team smart, motivato e collaborativo Un prodotto che fa davvero la differenza

Customer Support Specialist (Permanent)

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