19 ago - Verona
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Il nostro Cliente è una primaria azienda italiana, operante nel settore della produzione di macchinari industriali. Per il rafforzamento della struttura, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist.
Sede: Provincia di Verona
Dimensioni: 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato
Natura del ruolo: Rafforzamento dell'organico
Riporto gerarchico: Assistant Manager
IL TUO NUOVO LAVORO La figura ricercata opererà all'interno del dipartimento Customer Service e si occuperà dell'assistenza tecnica da remoto e del supporto ai tecnici trasfertisti per interventi di riparazione e manutenzione di macchine industriali (meccaniche ed elettroniche).
Il ruolo prevede la gestione completa del ticket, dalla raccolta della richiesta del cliente alla risoluzione del problema (telefonica/remota) o, in alternativa, all'individuazione e al coordinamento del tecnico sul campo.
Assistenza Tecnica e Gestione Ticket: Ricevere e gestire le segnalazioni dei clienti; fornire una prima assistenza tecnica telefonica/remota cercando di risolvere il problema e aprire/gestire i ticket sul sistema aziendale.
Preparazione e Coordinamento degli Interventi: Collaborare nella pianificazione operativa delle attività in sinergia con il team tecnico. Identificare il tecnico idoneo per l'intervento e gestire la reperibilità dei tecnici stessi.
Gestione Operativa dei Tecnici (Italia/Estero): Verificare la disponibilità dei materiali e dei ricambi, assegnare le attività e coordinare i tecnici incaricati sul campo.
Monitoraggio Avanzamento Lavori: Mantenere i contatti con i tecnici in trasferta, raccogliere gli aggiornamenti in tempo reale e supervisionare il corretto avanzamento delle attività programmate.
Gestione Documentazione e Reportistica: Raccogliere e organizzare la documentazione necessaria per l'intervento (schede tecniche, check-list, manuali).
Verificare e chiudere i report di fine attività, validando il lavoro svolto e supportando la redazione dei report post-intervento da inviare al cliente, raccogliendone il feedback.
Interfaccia Interna: Analizzare le problematiche tecniche e interfacciarsi con i reparti interni (Produzione, Magazzino, Post-Vendita, Ricambi, Staffing, Ufficio Tecnico) per la risoluzione dei problemi complessi.
HARD & SOFT SKILLS
Formazione: Diploma ad indirizzo tecnico (Perito Meccanico, Elettronico, Meccatronico o qualifica equivalente).
Esperienza di 2-3 anni in ambito Service o un'esperienza sul campo come collaudatore elettronico/meccanico.
Competenze Tecniche: Estrazione tecnica ed elettronica/meccanica, capacità di lettura di schemi e documentazione tecnica.
Sistemi Informativi e Gestionali: Buon utilizzo del Pacchetto Office (in particolare Excel); la conoscenza di SAP, Documenta o altri software gestionali specifici costituisce un plus.
Lingue straniere: Conoscenza della lingua inglese per la gestione della clientela e dei tecnici all'estero.
Soft Skills: Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità, forte orientamento al problem solving, attitudine al lavoro in team e alla gestione dello stress in situazioni di urgenza tecnica.
SALARY PACKAGE
Ral Annua: 30.000 € - 35.000 € (in base all'effettiva esperienza del candidato).
Livello e contratto: CCNL Metalmeccanico.
Benefit: Premio feriale, Piano Welfare aziendale, Laptop, Mobile phone.
COSA OFFRIAMO
Inserimento in un team strutturato all'interno di una realtà industriale solida, leader nel proprio settore tecnologico.
Un percorso di crescita competente nel mondo del Service e del Customer Support industriale.
PER TE desmo non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all'AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.
ED ORA?
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