La risorsa sarà responsabile della gestione delle attività legate alle garanzie e ai claim post-vendita, collaborando con la rete di assistenza e con i team internazionali per garantire il corretto processo di validazione, analisi e rimborso delle richieste di garanzia.
Principali responsabilità:
- Gestire le attività quotidiane relative a pratiche di garanzia e claim provenienti dalla rete di assistenza.
- Supportare la definizione e l'aggiornamento delle procedure, policy e standard relativi alla gestione delle garanzie.
- Raccogliere i requisiti funzionali e collaborare all'implementazione e al corretto funzionamento del sistema di gestione warranty.

- Monitorare e verificare la corretta applicazione delle procedure di garanzia da parte dei centri di assistenza autorizzati.
- Effettuare audit e controlli periodici sulla documentazione e sui processi warranty della rete service.
- Predisporre reportistica mensile e analisi dei dati relativi ai claim, individuando trend, criticità e occasione di miglioramento.
- Garantire il follow-up delle richieste di rimborso e il corretto completamento dell'intero processo amministrativo.
- Collaborare con i team Aftersales, Technical Support e Spare Parts per assicurare elevati standard di servizio al cliente.

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