Team Leader Call Center

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Per avviato Customer Service inbound cerchiamo Team Leader con **comprovata esperienza in attività di Call Center Inbound** _**.**_
- **Catatteristiche**:_ **Padronanza Excel & Google Sheets**:
Capacità di creare e gestire fogli di calcolo complessi, utilizzare tabelle pivot, funzioni di ricerca (VLOOKUP/XLOOKUP) e formattazione condizionale per il monitoraggio in tempo reale. **Gestione Reportistica (Reporting & Analytics)**:
Capacità di estrarre dati dai sistemi gestionali, analizzarli e trasformarli in report chiari e azionabili per il management. **Monitoraggio Real-Time**:
Esperienza nell'utilizzo di software per il monitoraggio dei flussi di chiamata e gestione delle code. **Analisi dei KPI di Contact Center**:
Conoscenza approfondita di metriche quali AHT, FCR, SLA Occupancy Rate, TMC, TMG **Quality Monitoring**:
Capacità di effettuare sessioni di silent monitoring e calibrazione della qualità per garantire la conformità delle procedure di servizio. **Plus**:




**Pianificazione Turnistica**:
Supporto nella gestione dei turni e dei carichi di lavoro in base alle previsioni estratti dal pregresso Si offre contratto a tempo determinato TLC IV Livello in Azienda di prestigio con Sede a Milano, in zona raggiungibile con metro e linee di superficie Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato Durata contratto: 6-9-12 mesi Orari Full time: 40 a settimana Residenza in Lombardia Contratto di lavoro: Tempo parziale, Tempo determinato Durata contratto: 3 mesi Retribuzione: Fino a €26.000,00 all'anno Ore previste: 40 a settimana Benefit: - Buoni pasto Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale) Esperienza: - operatore call center: 1 anno (Obbligatorio) Lingua: - Italiano (Obbligatorio) Sede di lavoro: Di persona

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