HSPI S.p.A., società del Gruppo TXT, è alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di Junior Service Manager, con 1-2 anni di esperienza, da inserire nella divisione Healthcare.
La risorsa entrerà a far parte di un team dinamico e sarà coinvolta in progetti di trasformazione tecnologica e ICT finalizzati alla digitalizzazione della Pubblica Amministrazione.
Principali responsabilità:
Registrare, classificare, monitorare e chiudere gli incidenti informatici, assicurando il corretto tracciamento delle attività svolte
Gestire le richieste di servizio degli utenti (Service Request), quali attivazione di utenze, gestione accessi e supporto operativo;
Monitorare il rispetto degli SLA, verificando il rispetto delle tempistiche di presa in carico e risoluzione;
Controllare i sistemi di monitoraggio e i dashboard di servizio per individuare eventuali anomalie o criticità;
Aggiornare la documentazione operativa, i ticket e le procedure interne in modo accurato e puntuale;
Collaborare con i team tecnici coinvolti nella risoluzione delle problematiche e nell'erogazione dei servizi;

Partecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder per la raccolta delle esigenze e il monitoraggio delle attività.
Competenze tecniche richieste:
Conoscenza dei principi di IT Service Management (framework ITIL);
Conoscenza dei processi di Incident Management e Request Management;
Ottima conoscenza del pacchetto MS Office e in particolare di Excel.
Il candidato ideale possiede ottime capacità di comunicazione e ascolto, una spiccata predisposizione al lavoro in team e un approccio intraprendente alle attività.
Completano il profilo buone capacità di problem solving e l'attitudine a collaborare efficacemente con interlocutori diversi.
Formazione: Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o similari.
Perché scegliere HSPI:
Modalità di lavoro ibrida;
Piani di formazione personalizzati, che includono il conseguimento di certificazioni riconosciute a liv

Junior Service Manager

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