CUSTOMER SERVICE a Felino, Parma

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Questa posizione è in Gi Group

Il processo di selezione sarà interamente gestito Gi Group.

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Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per azienda cliente operante nel settore del vetro: Customer Service Representative La risorsa sarà il principale punto di contatto tra i clienti e l’azienda. La risorsa garantirà una gestione efficace degli ordini, della comunicazione e delle attività di supporto. Il ruolo prevede un costante coordinamento con Sales, Amministrazione/Contabilità, Supply Chain, Produzione, Qualità e Logistica , con l’obiettivo di assicurare elevati standard di servizio. Responsabilità principali
- Gestione end-to-end degli ordini : dalla ricezione alla consegna, assicurando accuratezza e puntualità.
- Monitoraggio avanzamento ordini : stato ordini, piani di produzione e tempistiche di spedizione, in collaborazione con i reparti interni.
- Referente per il cliente : gestione richieste su ordini, consegne,



disponibilità prodotto e documentazione.
- Gestione reclami/contestazioni (claims) : presa in carico, risoluzione tempestiva e follow-up.
- Aggiornamento dati su ERP/SAP : anagrafiche clienti, contratti e informazioni prodotto, garantendo coerenza e completezza dei dati.
- Fatturazione attiva : emissione e gestione di fatturazione elettronica Italia e fatturazione estera , in collaborazione con Amministrazione/Contabilità e nel rispetto delle procedure aziendali.
- Supporto al team Sales : attività commerciali e progetti di sviluppo cliente.
- Documentazione export e spedizioni : gestione documenti di trasporto e requisiti specifici dei clienti.
- Supporto a forecasting e demand planning : analisi trend di consumo e pattern d’ordine.
- Conformità alle procedure aziendali e attenzione agli standard richiesti dal settore farmaceutico.
- Customer satisfaction : costruzione e mantenimento di relazioni solide e di lungo periodo con i

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