Per la nostra sede di Brescia siamo alla ricerca di un/una BDC Team Leader da inserire all'interno del nostro Business Development Center centralizzato.

Il BDC rappresenta il primo punto di contatto tra il Cliente e il Gruppo Barchetti: ogni giorno gestisce richieste provenienti dal web, telefonate, campagne marketing e lead commerciali, trasformandoli in appuntamenti qualificati per le concessionarie del Gruppo.

La figura ricercata sarà il punto di riferimento operativo del team BDC. Lavorerà a stretto contatto con gli operatori, coordinandone l'attività quotidiana, supportandoli nella gestione dei clienti e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio, collaborando con la Direzione Marketing.

Le attività che svolgerai saranno:

- Coordinare l'operatività quotidiana del team BDC, organizzando attività, priorità e gestione dei lead;
- Supportare gli operatori nella gestione delle richieste più complesse e intervenire direttamente nelle attività telefoniche inbound e outbound quando necessario;
- Affiancare e formare i nuovi collaboratori sull'utilizzo degli strumenti, delle procedure e delle modalità di contatto con il Cliente;
- Analizzare periodicamente le chiamate del team, fornendo feedback costruttivi per migliorare qualità, efficacia e conversione;
- Monitorare il rispetto dei processi aziendali relativi alla gestione dei lead, degli appuntamenti e del CRM;

- Garantire la corretta registrazione delle attività e la qualità dei dati all'interno del sistema CRM;
- Elaborare report periodici sulle performance del reparto e condividere dati, criticità e opportunità di miglioramento con la Direzione Marketing;
- Collaborare con il reparto Vendite per assicurare un corretto passaggio degli appuntamenti e monitorarne gli esiti;
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi, proponendo soluzioni basate sull'analisi delle attività quotidiane.

Requisiti per noi importanti
- Esperienza in ruoli commerciali, customer care, teleselling, telemarketing o Business Development Center;
- Esperienza, anche breve, nel coordinamento di persone o nella gestione operativa di un team;
- Ottime capacità comunicative e relazionali;
- Attitudine alla leadership, al coaching e alla crescita delle persone;
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
- Dimestichezza con strumenti CRM e con il pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;
- Precisione, affidabilità e orientamento al raggiungimento degli obiettivi;
- Costituirà titolo preferenziale un'esperienza nel settore automotive.

Cosa ti offriamo
- Inserimento diretto in Azienda;
- Retribuzione commisurata all'esperienza maturata;
- Sistema premiante con componente variabile legata ai risultati del reparto;
- Piano di formazione continua e affiancamento;
- Concrete opportunità di crescita competente all'interno di un Gruppo strutturato e in continua evoluzione.

BRESCIA | B.D.C.Manager

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