RESPONSABILE FRONT OFFICE
La risorsa entrerà a far parte del team di Direzione della struttura e avrà la responsabilità di coordinare tutte le attività di Front Office, garantendo un’esperienza di accoglienza eccellente e coerente con gli standard Human Company.
Si tratta di un ruolo centrale nella gestione della guest experience, che richiede capacità organizzative, leadership operativa e una resistente attenzione al cliente. Cerchiamo una persona in grado di guidare il team Front Office, promuovere una cultura dell’ospitalità e contribuire alla soddisfazione degli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno.
Principali responsabilità
• Coordinare e supervisionare il team Front Office, garantendo elevati standard di servizio e qualità dell’accoglienza.
• Organizzare e monitorare le attività di reception, assicurando il corretto svolgimento delle operazioni di check-in, check-out e assistenza agli ospiti.
• Garantire un’esperienza di soggiorno positiva, supportando il team nella gestione delle richieste, delle esigenze e delle eventuali criticità segnalate dagli ospiti.

• Monitorare e ottimizzare i processi operativi dell’area Front Office, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di Gruppo.
• Coordinare la comunicazione e la collaborazione con gli altri reparti della struttura, favorendo una gestione integrata dell’esperienza ospite.
• Supportare le attività di vendita e promozione dei servizi interni, contribuendo allo sviluppo delle opportunità commerciali della struttura.
• Gestire e monitorare le prenotazioni, il centralino e i flussi informativi relativi agli ospiti.
• Supervisionare la corretta gestione delle recensioni e dei feedback, contribuendo al miglioramento continuo della customer experience.
• Organizzare e supportare la proposta di attività, escursioni ed esperienze dedicate agli ospiti.
• Predisporre report periodici sull’andamento delle attività del Front Office, evidenziando criticità, opportunità e proposte di miglioramento.

RESPONSABILE FRONT OFFICE DI hu Eraclea Mare

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