Addetto / Addetta Help Desk - Assistenza Clienti (1° Livello)

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Entra nel nostro team di Assistenza Clienti

Per ampliamento del nostro organico, siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Help Desk di Primo Livello da inserire presso la nostra sede di Castel San Pietro Terme (BO).

Se ti piace aiutare le persone, hai dimestichezza con gli strumenti informatici e cerchi un ambiente dinamico in cui crescere professionalmente, questa opportunità potrebbe fare al caso tuo.

Cosa farai

Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti e avrai un ruolo fondamentale nel garantire un'assistenza rapida, efficace e qualificato.

Le tue principali attività saranno:
- Gestire le richieste di assistenza tramite ticket e WhatsApp
- Analizzare e prendere in carico le segnalazioni dei clienti
- Fornire supporto operativo di primo livello e assistenza nell'utilizzo dei servizi
- Smistare le richieste più complesse ai reparti competenti
- Monitorare lo stato delle segnalazioni e aggiornare costantemente gli utenti
- Collaborare con il team IT per la gestione delle problematiche di secondo livello

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona affidabile,



proattiva e orientata al cliente, con:
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e gestione delle priorità
- Buona conoscenza di Windows e Microsoft 365
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Capacità di lavorare con precisione anche in situazioni dinamiche

Requisito indispensabile

Costituiscono un plus
- Esperienza pregressa in attività di Help Desk o Customer Care
- Conoscenza di software di ticketing e gestione assistenza clienti

Cosa offriamo
- Contratto Part-Time
- Buoni pasto
- Inserimento in un team collaborativo e orientato alla crescita
- Formazione e affiancamento iniziale

Orario di lavoro
- Part-time su turni
- Dal lunedì alla domenica, festivi inclusi
- Lavoro esclusivamente in presenza (non è previsto smart working)

Requisiti minimi
- Diploma di Scuola Secondaria di II grado
- Residenza nelle vicinanze di Castel San Pietro Terme o disponibil

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