Nel settore della moda e dell'abbigliamento, la gestione efficace delle richieste post-vendita è centrale per mantenere la fiducia della clientela. Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team customer care per coordinare la risoluzione delle problematiche legate agli ordini e ai resi.

Nel ruolo gestirai il ciclo completo della richiesta cliente: dall'apertura della pratica tramite sistema ticketing interno, alla verifica delle anomalie su spedizioni e resi, fino alla proposta di soluzioni concrete come sostituzione, cambio taglie o rimborso. Comunicherai via email e telefono con i clienti finali, mantenendo un tono professionale e cortese. Collaborerai con magazzino e logistica per tracciare ordini, autorizzare resi secondo le policy aziendali e registrare le anomalie ricorrenti su capi o tessuti.

I tuoi feedback al reparto qualità contribuiranno al miglioramento continuo della collezione.

Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- esperienza non indispensabile
- ottime capacità di scrittura professionale in italiano
- conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con fornitori
- familiarità con strumenti informatici e gestionali (preferibilmente CRM o ticketing)
- attitudine al problem solving e gestione dello stress

Offerta e benefit:
- contratto a tempo pieno full-time 40 ore settimanali
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure e collezioni aziendali
- Sconti riservati sui prodotti della linea
- Welfare
- Retribuzione 1.500-1.800 lordi mensili
- inserimento immediato

Sede di lavoro: Roma by helplavoro.it

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