Help Desk Specialist

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ACTIA GROUPè una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in16 paesicon più di**** collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel****unfatturato di 535,4 Milioni di euro,investendone dal14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
Incostante crescitagrazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità,Actia ITALIA-filiale italianadel gruppo, sviluppa e fornisceprodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive.
Presentisul territorio nazionale italianodal ****, attualmente siamo strutturati sudue sedi: la sede legale aTorinoe la sede operativa aRho (MI).
Ci impegniamo a favorire losviluppo del potenzialedei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre piùinclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa.
La nostra scelta è orientata alla costruzione direlazioni aziendali solide, fondate sullafiduciareciproca, sullavoro di squadrae sulla consapevolezza delle proprieresponsabilità.
La risorsa è responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica di secondo livello, fornendo supporto specialistico ai riparatori delle officine automotive che utilizzano strumenti di diagnosi per centraline elettroniche veicolari.
Opera come riferimento tecnico per l'analisi e la risoluzione delle problematiche più complesse, collaborando con il team interno e con i partner tecnologici per garantire un servizio di assistenza efficace e un'elevata Customer Satisfaction.
Attraverso un percorso di formazione continua, acquisisce competenze sui prodotti e sulle tecnologie aziendali, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio e della Knowledge Base.
Responsabilità
Fornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.
Analizzare e diagnosticare problematiche tecniche relative ai dispositivi di diagnosi, ai software e ai sistemi utilizzati dai clienti.
Supportare il cliente nella configurazione, installazione e aggiornamento dei prodotti e delle applicazioni.
Individuare le cause delle anomalie e definire le soluzioni più appropriate, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente.
Eseguire attività di assistenza remota utilizzando gli strumenti aziendali dedicati.




Gestire le attività di sostituzione, riparazione, Pick-Up & Return ed Exchange quando necessario.
Collaborare con i livelli superiori di supporto e con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse.
Documentare le attività svolte e aggiornare la Knowledge Base e la documentazione tecnica.
Garantire il rispetto delle procedure operative e degli SLA previsti.
Collaborare all'identificazione dei problemi ricorrenti e proporre azioni di miglioramento.
Collaborazione e miglioramento continuo
Supportare gli operatori di primo livello (L1) nella gestione delle problematiche tecniche più complesse, fornendo indicazioni, chiarimenti e supporto specialistico quando necessario.
Collaborare con il Customer Service Manager e con il Team Leader nella gestione delle criticità operative, contribuendo all'individuazione delle priorità e delle azioni correttive.
Segnalare tempestivamente anomalie ricorrenti, problematiche di prodotto, criticità di processo e opportunità di miglioramento, contribuendo all'analisi delle cause e alla definizione delle relative azioni correttive e preventive.
Collaborare con il Knowledge Manager all'aggiornamento della Knowledge Base, della documentazione tecnica, delle FAQ e delle procedure operative, favorendo la condivisione delle conoscenze all'interno del team.
Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica.
Partecipare alle attività di formazione tecnica e condividere le competenze acquisite con il team, contribuendo alla crescita professionale dei colleghi.
Proporre iniziative volte a migliorare la qualità del servizio, ridurre i tempi di risoluzione e incrementare il tasso di risoluzione al primo contatto, contribuendo all'evoluzione continua del servizio di assistenza.
Ottima conoscenzadella lingua inglese a livello tecnico professionale,scritto e parlato.
Ottima conoscenza della lingua spagnola, scritta e parlata.
Esperienza
Diploma di Perito Informatico, Elettronico o cultura equivalente.




Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita.
Esperienza nella gestione di clienti in ambito tecnico ed automotive costituisce titolo preferenziale.
Conoscenza dei sistemi operativi Windows (gradita la conoscenza di Linux).
Conoscenza delle reti LAN e Wi-Fi.
Capacità di configurazione di PC, periferiche e dispositivi di rete.
Buona conoscenza dei principali strumenti Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing.
Esperienza nell'utilizzo di strumenti di assistenza remota (es. TeamViewer).
Capacità di analizzare problematiche hardware, software e di connettività.
Attitudine all'apprendimento di nuove tecnologie e prodotti.
Ottime competenze relazionali e comunicative.
Ottime capacità di lavorare in team internazionali e predisposizione alla collaborazione.
Robusto orientamento al cliente e ai risultati.
Attitudine all'innovazione e al cambiamento.
Spiccate capacità di problem solving e analisi tecnica.
Capacità di operare efficacemente in contesti ad alta pressione, gestendo le priorità e mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di stress.
Eccellenti doti di comunicazione, di analisi e di sintesi e definizione delle priorità
Precisione e attenzione ai dettagli.
Le parole chiave in Actia sono:fiducia,flessibilità, senso diresponsabilitàework-life balance.
L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.
Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.
I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
La sede di lavoro è RHO + Smart Working (2 giorni su base settimanale).
Si offre inserimento diretto a tempo determinato di 6 mesi e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € ****** - € ******)
Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. ***** (art. 1 e/o art. 18).
La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. ****** e dai d.lgs.
******, ****** e ****** in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.
I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR) e del d.lgs ********, come modificato dal d.lgs ********, per finalità di selezione del personale.
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