Ticketing Platform Business Analyst
Pubblicato il 18-08-2026 - eglue in Bardi
ppeGlue San Donato Milanese, Lombardy, Italy /p peGlue in ottica di potenziamento della nostra divisione di bIT Consulting Services /b stiamo ricercando una figura di bBusiness Analyst /b a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services.
/p pbSede di Lavoro: /b San Donato Milanese /p pbModalità di lavoro: /b on-site /p pbContratto: /b Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico, fino a ******€ RAL.
L'offerta include Premio a raggiungimento obiettivi pari al 10% della RAL, buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato, 200€ Welfare, Assicurazione Sanitaria a copertura del nucleo familiare.
/p h3Attività /h3 ul liAnalisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento continuo dei processi di gestione dei ticket; /li liPartecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni; /li liRedazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali; /li liMonitoraggio, follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste; /li liGestione operativa dei ticket ITSM/CSM di I e II livello (incident, request, problem) nel rispetto degli SLA aziendali.
/li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul li4 -5 anni di esperienza in ruoli tecnici e analitici su piattaforme di IT Service Management o Customer Service Management (ServiceNow o Jira); /li liDimestichezza con i moduli di Incident Management, Request Fulfillment,
Problem Management; /li liFamiliarità con la gestione degli SLA e prioritizzazione; /li liCapacità di pianificare e coordinare il lavoro in team.
/li /ul h3About eGlue /h3 peGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base.
Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica.
L'azienda opera attraverso tre principali aree di business: /p ul libEngagement Services: /b eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti innovativi di comunicazione con l'obiettivo di creare e perfezionare l'esperienza del cliente (Customer Journey) e di conseguire gli obiettivi di business dell'azienda.
/li libCCM Consulting: /b Grazie a una profonda conoscenza del mercato IT e delle dinamiche di business, eGlue offre consulenza di processo per supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie in ambito di digital communication e digital transformation /li libIT Consulting: /b eGlue fornisce consulenza IT altamente specializzata in ambito Governance, Cloud Infrastructure, Big Data AI e Cyber Security.
Con profili verticalizzati sui settori Banking, Insurance, Energy e Utilities, eGlue si propone come un partner in grado di rispondere alle sfide più complesse dei propri clienti, offrendo soluzioni su misura e un supporto di eccellenza.
/li /ul /p #J-*****-Ljbffr