Responsabile Customer Services & Claims Transformation
Pubblicato il 18-08-2026 - Gruppo Assimoco in Milano
Assimoco è la prima Compagnia Assicurativa italiana ad aver acquisito la qualifica di Società Vantaggi.Offre prodotti assicurativi e servizi che rispondono alle necessità di famiglie, piccole-medie imprese, enti del terzo settore e consumatori responsabili.Nel farlo ha cura delle esigenze presenti e future dei clienti per far crescere e consolidare la fiducia nei suoi confronti.Il Gruppo si impegna ad attrarre e assumere persone con diversi background e abilità. Predispone allo scopo procedure di ricerca, assunzione e gestione trasparenti e strutturate che esplicitino l'attenzione alla diversità, equità e inclusione e sceglie i migliori candidati solo in base alle esperienze, capacità e competenze.PosizioneLa persona sarà inserita all'interno della Direzione Sinistri e Servizi e riporterà direttamente al Chief Claims Officer, assumendo la responsabilità dell'ufficio Servizi al Cliente.Il ruolo prevede il presidio delle attività operative e progettuali dedicate al Cliente, garantendo una gestione end-to-end dei principali processi di assistenza e relazione. La figura contribuirà inoltre all'evoluzione del modello di Customer Care e Customer Experience, coordinando in maniera trasversale stakeholder, touchpoint, canali e strumenti coinvolti nei processi di servizio.All'interno della struttura, la persona sarà inoltre coinvolta nella gestione e nello sviluppo di iniziative progettuali legate all'area sinistri, con particolare attenzione ai temi di innovazione tecnologica, digitalizzazione e miglioramento continuo dei processi.Principali responsabilità:Garantire la centralità del Cliente lungo l'intero Customer Journey,
assicurando qualità ed efficacia nei diversi momenti di contatto e servizioGovernare il servizio end-to-end, assicurando continuità operativa, coerenza dei processi e adeguati livelli di servizioCoordinare gli stakeholder interni ed esterni coinvolti nelle attività di relazione e assistenza al ClientePresidiare i processi di ascolto strutturato della clientela e valorizzarne gli insightMonitorare KPI, livelli di servizio, qualità e customer satisfaction, promuovendo azioni di miglioramento continuoSupportare l'evoluzione dei modelli di assistenza e servizio, contribuendo all'innovazione organizzativa e operativaCollaborare allo sviluppo di canali digitali, sistemi di ticketing e strumenti di automazioneGestire progettualità in ambito sinistri, supportando iniziative di trasformazione tecnologica e ottimizzazione dei processiLaurea in discipline scientifiche, economiche o giuridicheEsperienza consolidata di almeno 10 anni in ruoli analoghiApprofondita conoscenza del processo sinistri, dall'apertura alla liquidazione, inclusi gli aspetti contabili correlatiEsperienza nella gestione di progetti in ambito sinistriOttima conoscenza del pacchetto OfficeBuona conoscenza di Business ObjectsFamiliarità con gestionali dedicati all'ambito sinistriConoscenza di strumenti e applicativi di Intelligenza ArtificialeSpiccate capacità di pianificazione, organizzazione e coordinamentoSolide competenze analitiche, di sintesi e di presentazione dei datiOttime capacità relazionali e di gestione degli stakeholderContratto a tempo indeterminatoCCNL ANIA e istituti correlatiRAL a partire da 60 kTipologia di lavoro: IbridoSede di lavoro: MilanoTi invitiamo a prendere visione sul nostro sito dell'informativa Privacy | Assimoco.
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