Customer Communication Senior Expert

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ph3Talent Acquisition Expert @ Gruppo Unipol | Human Resources Passionate /h3 pbUnipol Assicurazioni S.p.A. /b, compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per una evoluzione della propria strategia di personalizzazione e innovazione digitale nella relazione con il cliente, è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di: /p pSede di lavorob Milano /b /p pIl profilo ricercato, operando all'interno della bDirezione Marketing e Comunicazione Commerciale /b, avrà un ruolo chiave nella progettazione e nell'evoluzione delle comunicazioni rivolte al cliente finale, con l'obiettivo di garantire coerenza, personalizzazione e continuità nella relazione tra brand e cliente nel corso di tutto il ciclo di vita.
/p h3Responsabilità /h3 ul liDefinire e governare l'evoluzione dei customer journey multicanale (email, SMS, notifiche push, lettere, PEC), sfruttando le potenzialità di bSalesforce /b.
/li liCollaborare con i team bIT, CRM, Prodotto, Legal, Operations e UX /b per garantire una customer experience coerente, personalizzata e conforme.
/li liPromuovere una cultura bdata-driven /b e orientata all'bautomazione intelligente /b, favorendo la diffusione delle funzionalità Salesforce.
/li liTradurre le esigenze di business in piani di comunicazione scalabili e misurabili, attivando use case ad alto valore aggiunto.
/li liPartecipare alla definizione dei requisiti funzionali e alla prioritizzazione delle evoluzioni della piattaforma.
/li liMonitorare e analizzare le bperformance delle comunicazioni e dell'adoption dei touchpoint /b,



proponendo azioni di ottimizzazione e sperimentazione continua (es. A/B test, test multivariati).
/li liPresidiare lo sviluppo di una comunicazione cliente sempre più contestuale, integrata nei processi digitali e in linea con la visione omnicanale del Gruppo.
/li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liLaurea magistrale preferibilmente in Economia, Comunicazione o percorso accademico equivalente conseguita con ottima votazione finale; /li liAlmeno b5 anni di esperienza /b in ruoli analoghi acquisita in contesti complessi e in robusto trasformazione digitale (preferibilmente presso realtà assicurative, bancarie o telecomunicazioni); rappresenta un requisito utile avere maturato esperienze professionali analoghe a quelle ricercate anche all'interno di primarie società di consulenza.
/li liSolide competenze multidisciplinari sub Salesforce /b, unite a capacità analitiche avanzate per la lettura e interpretazione dei dati, la misurazione delle performance e la gestione evoluta dei touchpoint.
/li liEsperienza nella governance di progetti interfunzionali, con capacità di interazione trasversale tra stakeholder di business e tecnici.
/li liSpiccate capacità analitiche, orientamento all'innovazione, attitudine al lavoro in team e forte senso di ownership.
/li /ul pIl candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con brapporto di lavoro a tempo indeterminato /b, ai sensi del bCCNL Imprese di Assicurazione /b.
/p pLa ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. ****** e D.lgs.
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/p /p #J-*****-Ljbffr

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