Addetto/A Customer Service

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In Job S.p.A. - Career Center di Aprilia seleziona
CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
per realtà operante nel settore della distribuzione e vendita di prodotti tecnici.
Mansioni
La risorsa rappresenterà il principale punto di contatto tra azienda e cliente, garantendo un servizio di assistenza tempestivo, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.
Nello specifico si occuperà di:
Gestione Customer Care e Canali di Contatto
Gestione delle richieste clienti tramite telefono, e-mail, chat e contatto diretto in punto vendita;
Assistenza e consulenza ai clienti durante il processo di acquisto;
Gestione delle informazioni commerciali e tecniche sui prodotti;
Supporto nella risoluzione di problematiche e reclami.
Supporto alla Vendita
Redazione, modifica e annullamento di preventivi e ordini clienti;
Follow-up commerciale sui preventivi emessi;
Supporto alle attività di fidelizzazione della clientela.
Gestione Ordini Merce su Ordinazione (MSO)
Monitoraggio dell'intero ciclo di vita dell'ordine;
Verifica dello stato di avanzamento degli ordini;
Contatto con i clienti per aggiornamenti su disponibilità e tempistiche;
Sollecito dei pagamenti relativi agli ordini in sospeso;
Organizzazione delle spedizioni e gestione della documentazione correlata.
Gestione Ordini Fornitori
Inserimento ordini di acquisto a gestionale;
Controllo delle conferme d'ordine e aggiornamento delle date di consegna;
Sollecito fornitori per informazioni su disponibilità e spedizioni;
Organizzazione dei ritiri presso i fornitori;
Monitoraggio delle spedizioni e delle relative consegne.
Monitoraggio Logistico
Verifica periodica del rientro delle bombole vuote;
Controllo tracking e gestione delle anomalie con i corrieri;
Contatto con i clienti per il coordinamento dei ritiri;
Apertura e gestione di pratiche di reclamo o smarrimento.
Gestione Materiali di Consumo per le Spedizioni
Approvvigionamento di etichette,



consumabili e materiali necessari alle attività logistiche.
Requisiti
Diploma di scuola superiore;
Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale;
Ottima dimestichezza con strumenti informatici e gestionali aziendali;
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
Attitudine al problem solving e orientamento al cliente;
Precisione, proattività e capacità di lavorare in team.
Completano il profilo
Empatia e spiccate doti relazionali;
Orientamento alla soddisfazione del cliente;
Precisione e attenzione ai dettagli;
Capacità di lavorare in contesti dinamici e multitasking;
Proattività e orientamento al risultato.
Caratteristiche dell'offerta
Tipo di contratto:Contratto in somministrazione a tempo determinato di 3 mesi iniziali con possibilità di proroga
Sede di lavoro:Pontinia (LT)
Orario di lavoro:Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 18:00 (40 ore settimanali)
CCNL applicato:Commercio
Livello di inquadramento:V° Livello
Retribuzione (Dir. UE ********):RAL indicativa *************** lordi annui ( 9,*******,99 lordi/ora)
Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge ******.
Autorizzazione Ministero del Lavoro n **** - SG del 26/11/2004.
Si invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali all'indirizzo e a comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, l'adesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dall'annuncio e/o ritenuti importanti per un'adeguata valutazione della candidatura.
Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dell'interessato
Salario lordo mensileEUR **** - EUR **** by helplavoro.it

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