Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel
Pubblicato il 20-08-2026 - Russottigestionihotels in Milano
ph3Descrizione /h3pRussotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel. Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire un servizio d’eccellenza e creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili, capaci di superare le aspettative anche della clientela più esigente. /ph3Responsabilità principali /h3ulliAccoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni /liliIdentificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members /liliCoordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out /liliGestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza /liliStabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni /liliSarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel /liliComunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS /liliRisponderai tempestivamentealle richieste, offrendo un servizio personalizzato /liliGestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario /liliPromuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell’hotel /liliTi occuperai di attività di upselling (room types e servizi FB) /liliMonitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores /liliGestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento /liliSvolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit) /liliCollaborerai con tutti i reparti per garantire un’esperienza fluida e impeccabile /liliFornirai supporto operativo (colazioni, bagagli)
durante i momenti di maggiore affluenza /liliGarantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti /liliContribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate /liliSvolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management /liliUtilizzo di software specifici ed indicati da Marriott /li /ulh3Caratteristiche ricercate /h3ulliEccellenti capacità comunicative e resistente orientamento al cliente /liliAffidabilità, proattività e capacità di problem solving /liliAttitudine al lavoro di squadra con approccio positivo /liliAlmeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o FB /liliOttima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus) /liliFamiliarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale) /liliEsperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni online /liliBuona conoscenza del pacchetto Office /liliSi prega di inviare il proprio CV, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679 /li /ulh3Overview / Descrizione in inglese /h3pRussotti Gestioni Hotels is seeking a Guest Experience Agent for our prestigious Milan Marriott Hotel. You will join the Guest Experience team and actively contribute to our mission: delivering service excellence while creating authentic, personalized, and memorable experiences that exceed the expectations of even the most discerning guests. /ph3Key Responsibilities /h3ulliWelcome guests with professionalism and warmth, anticipating their needs /liliIdentify and manage VIP, CIP, and Marriott Bonvoy Elite Members with special attention /liliCoordinate the guest journey throughout all stages: pre-arrival, stay,
and check-out /liliHandle check-ins, room assignments, and reservations efficiently and accurately /liliEstablish payment methods, verify credit, and process billing and transactions /liliAct as a key point of contact, connecting guests with internal and external hotel services /liliCommunicate effectively via telephone and PMS systems /liliRespond promptly to guest requests, delivering personalized service /liliHandle guest complaints professionally, escalating when necessary /liliPromote hotel services, menus, events, and special offers /liliPerform upselling activities (room types and FB services) /liliMonitor and contribute to improving guest satisfaction scores /liliManage online reviews and guest appreciation letters /liliPerform basic administrative tasks (account balancing, audits, and checks) /liliCollaborate with all departments to ensure a seamless guest experience /liliProvide operational support (breakfast service, luggage assistance) during peak periods /liliEnsure the safety and security of guests’ belongings /liliContribute to creating memorable and personalized guest experiences /liliCarry out any additional duties as requested by management /liliUse of specific software recommended by Marriott /li /ulh3Candidate Profile /h3ulliExcellent communication skills with a strong guest-oriented mindset /liliReliable, proactive, and solution-oriented attitude /liliTeam player with a positive approach /liliAt least 1 year of experience in hospitality, preferably in Front Office and/or FB /liliFluent in English (additional languages are a plus) /liliKnowledge of Opera PMS is considered an advantage /liliExperience in guest relations and online reputation management /liliGood knowledge of Microsoft Office package /liliTo apply, please send your CV including a photo and authorization for the processing of personal data in accordance with EU Regulation 2016/679 (GDPR). /li /ul /p #J-18808-Ljbffr