candidato Junior per assistenza tecnica Rozzano (MI)
Pubblicato il 20-08-2026 - Positec Germany in Rozzano
Our Vision
I tuoi compiti
- - Gestione delle richieste dei clienti: Rispondere alle domande dei clienti riguardo ai prodotti o servizi acquistati, risolvere problemi e fornire supporto tecnico.
- - Elaborazione dei resi e dei rimborsi: Gestire le procedure di reso e rimborso, assicurandosi che siano conformi alle politiche aziendali.
- - Monitoraggio delle riparazioni: Coordinare le riparazioni dei prodotti difettosi, mantenendo i clienti informati sullo stato delle riparazioni.
- - Aggiornamento delle informazioni sui clienti: Mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi aziendali, inclusi i dettagli delle interazioni e delle richieste di assistenza.
- - Gestione delle garanzie: Assicurarsi che i clienti siano informati sulle garanzie dei prodotti e assisterli nel processo di richiesta di garanzia.
- - Supporto alle vendite: Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di vendita aggiuntive e migliorare la soddisfazione del cliente.
- - Formazione dei clienti: Fornire istruzioni e formazione ai clienti sull'uso corretto dei prodotti o servizi.
- - Analisi dei feedback:
Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti o servizi offerti.
- Interfacciarsi con la sede EU per la gestione di ordini settimanali, di stock, ed eventuali urgenze/problematiche con il magazzino
Il tuo profilo
- - Istruzione Diploma media superiore ad indirizzo tecnico
- - Inglese scritto e parlato livello B2 (intermedio avanzato)
- - Competenze comunicative: Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, sia verbalmente che per iscritto.
- - Orientamento al cliente: Robusto attenzione alle esigenze dei clienti e capacità di risolvere i loro problemi in modo tempestivo e soddisfacente.
- - Conoscenza tecnica: Familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda e capacità di fornire supporto tecnico.
- - Capacità organizzative: Abilità nel gestire più richieste contemporaneamente e nel mantenere aggiornati i dati dei clienti.
- - Problem solving: Capacità di analizzare i problemi e trovare soluzioni efficaci.
- - Esperienza: gradita ma non indispensabile esperienza precedente in un ruolo simile o in un ambiente di servizio clienti
Perché noi?
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